电能计量服务客户服务规范.pdf
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电能计量服务客户服务规范
1. 客户服务规范
1.1 客户需求分析
1.1.1 服务时效
客户关注计量服务的及时性， 装表接电的及时性、 抢修到达现场的及
时性、故障处理的及时性等各项流程的处理时限均在客户关注范畴，
且客户对时限的容忍度较低， 计量室应严格按照各项业务的规定时限
为客户提供计量服务。
1.1.2 服务态度
客户关注工作人员的服务态度，工作人员的着装、仪容、表情、精神
状态、语音语调、 服务主动性均代表着计量室的服务形象，工作人员
面对客户应热情、耐心、细致，并按
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