客户服务规范手册.pptx
文本预览下载声明
客户服务规范手册;目录;01;客户服务规范手册的目的;客户服务的重要性;客户服务与公司形象的关系;客户服务的目标;02;客户服务的含义;客户服务的范围;客户服务的内容;客户服务的目标群体;04;客户服务技巧的重要性;客户服务技巧的分类;客户服务技巧的应用;客户服务技巧的培训;05;
显示全部
文档详情
相似文档
-
客户服务手册服务流程与规范.doc
客户服务手册服务流程与规范
TOC\o1-2\h\u7594第一章客户服务概述 1
220771.1客户服务的定义与重要性 1
222841.2客户服务的目标与理念 1
23930第二章客户沟通技巧 2
220992.1有效倾听与表达 2
49452.2语言与非语言沟通 2
16873第三章客户咨询处理 2
125013.1咨询渠道与受理 2
127103.2咨询问题的分类与解答 3
19812第四章客户投诉处理 3
191424.1投诉受理流程 3
79954.2投诉解决策略 3
16577第五章客户反馈管理 3
126595.1反馈收集方法 3
24935.2反馈分析与应用 4
17195
-
客户服务流程规范手册.doc
客户服务流程规范手册
TOC\o1-2\h\u668第一章：总则 4
97891.1制定目的 4
116481.2适用范围 4
322421.3基本原则 4
255663.1客户至上原则 4
200993.2诚信为本原则 4
48123.3专业服务原则 4
278943.4持续改进原则 4
36733.5团队协作原则 4
275773.6遵循法律法规原则 4
23407第二章：客户接待 5
203452.1接待礼仪 5
229872.1.1仪容仪表 5
142652.1.2语言文明 5
221922.1.3态度诚恳 5
3142.1.4礼貌待人 5
56982.2接待流程 5
226312.2
-
客户服务规范与标准手册.doc
客户服务规范与标准手册
TOC\o1-2\h\u12127第一章客户服务理念 1
314251.1服务宗旨 1
123781.2服务目标 1
449第二章客户服务人员素质要求 2
191122.1专业知识与技能 2
157582.2职业道德与素养 2
11579第三章客户沟通技巧 2
126763.1有效倾听 2
259653.2清晰表达 2
5974第四章客户咨询与投诉处理 2
104564.1咨询服务流程 2
35954.2投诉处理原则与流程 3
8952第五章客户满意度管理 3
85925.1满意度调查 3
32955.2满意度提升措施 3
30753第六章客户服务团队协作 3
1830
-
电信客户服务规范手册.doc
电信客户服务规范手册
TheTelecommunicationsCustomerServiceManualisacomprehensiveguidedesignedtostandardizecustomerservicepracticeswithinthetelecommunicationsindustry.Itservesasareferencetoolforserviceproviderstoensureconsistent,high-qualityinteractionswiththeirclients.Thismanualisapplicableinvariousscenarios,s
-
客户服务流程与规范手册.doc
客户服务流程与规范手册
TOC\o1-2\h\u10011第一章客户服务概述 1
132741.1客户服务的定义与重要性 1
34991.2客户服务的目标与理念 2
4990第二章客户沟通技巧 2
199402.1有效的口头沟通 2
271412.2书面沟通的规范 2
26327第三章客户咨询处理 2
90063.1咨询受理流程 2
88233.2常见问题解答 3
24994第四章客户投诉处理 3
79964.1投诉受理与分类 3
78214.2投诉处理流程与技巧 3
15345第五章客户反馈管理 3
17095.1客户反馈的收集 4
79255.2反馈信息的分析与应用 4
2326第六章客户
-
客户服务标准与操作规范手册.doc
客户服务标准与操作规范手册
TOC\o1-2\h\u9145第一章客户服务概述 1
157621.1客户服务的定义与重要性 1
208531.2客户服务的目标与理念 2
17972第二章客户沟通技巧 2
63212.1有效的口头沟通 2
23662.2书面沟通的规范 2
20727第三章客户需求理解 3
310703.1倾听客户需求 3
241633.2分析客户需求 3
15832第四章客户问题解决 3
144234.1问题处理流程 3
289174.2常见问题解决方案 3
14015第五章客户投诉处理 4
78445.1投诉受理流程 4
252425.2投诉处理技巧 4
28020第六章客户
-
客户服务标准与规范手册.doc
客户服务标准与规范手册
TOC\o1-2\h\u9374第一章客户服务理念 1
144871.1客户服务的重要性 1
261611.2以客户为中心的服务理念 1
31236第二章客户服务人员素质要求 2
74462.1专业知识与技能 2
150932.2沟通能力与技巧 2
9223第三章客户沟通渠道与方式 2
227683.1电话沟通 2
3273.2邮件与在线聊天 2
11452第四章客户咨询与投诉处理 3
40694.1客户咨询的处理流程 3
320004.2客户投诉的处理原则 3
23640第五章客户满意度管理 3
192075.1客户满意度调查 3
58305.2客户反馈的跟进与改进
-
客户服务手册总1.doc
北京海川建筑装饰工程有限公司
内部文件，不得外传 PAGE 1
北京海川建筑装饰工程有限公司
客
户
服
务
手
册
客户名称：______________
设 计 师：______________
项目经理：______________
工程监理：______________
工程地址：______________
北京海川建筑装饰工程有限公司
客户需求建议书
请设计师根据下列提示范围，帮助客户填写客户需求建议书。
客户姓名
通讯方式
工程地址
工程简介
客户基本情况描述
客户费用预算
需要的开竣工时间
需要的施工水
-
客户服务手册.pptx
客户服务手册
目录第1章客户服务手册简介第2章制定客户服务政策第3章建立高效的客户服务团队第4章提升客户满意度第5章应对客户投诉第6章客户服务手册总结
01第1章客户服务手册简介
什么是客户服务手册提供指导一致的客户服务体验0103规范员工行为服务标准02员工参考公司愿景和价值观
为什么需要客户服务手册客户满意度一致的服务体验员工忠诚度理解公司价值观增强品牌形象提高客户满意度客户保留率忠诚度
客户服务政策和流程客户投诉处理服务流程客户权益保障员工行为准则服务态度沟通技巧工作纪律应急处理措施紧急联系方式危机管理安全预案客户服务手册的内容公司概况和历史公司使命创立年份公司规模
如何使用客户服务手册
-
大客户服务手册.doc
大
客
户
服
务
手
册
本《》是由“广东今日合作办公用品有限公司”负责编写, 并统一印制，属公共资产，使用者有责任维护其整洁和完好。 目 录
大客户定义 4
大客户的分级 4
分公司一级客户包括 4
大客户部管辖的大客户 4
大客户服务宗旨 4
八项不得，八项要求 4
大客户开发 6
大客户开发关键步骤 7
开发目标确立 7
选定目标客户 7
上门拜访 9
约见决策人 10
带客户到门店 16
合约谈判 16
促成首单 17
客户转换 18
确立客户转换目标 18
客户供应商转换关键步骤 18
客户个性服务需求链管理 18
客户关系管理 18
接触点服务的客户感受 21
信用管理政策 2
-
客户服务规范手册：服务承诺与服务标准.pptx
客户服务规范手册：服务承诺与服务标准;目录;01;客户服务规范手册的目的和重要性;服务承诺与服务标准的关系;客户服务的定义和范围;客户服务的重要性;03;服务标准的定义和作用;服务标准对客户满意度和忠诚度的影响;制定和实施服务标准的策略和方法;服务标准与服务承诺的关系;04;客户服务流程的重要性;制定和实施客户服务流程的策略和方法;客户服务流程与服务承诺和服务标准
-
客户服务规范手册：服务承诺与服务标准.pptx
客户服务规范手册：服务承诺与服务标准;目录;01;客户服务规范手册简介;服务承诺的重要性;服务标准的具体内容;02;客户接待的基本原则;客户接待的流程;有效沟通的技巧;应对客户投诉的策略;03;客户满意度的衡量标准;衡量客户满意度的指标;提升客户满意度的方法;提升客户满意度的策略;客户关系管理;客户关系管理的要素;;案例一：成功提
-
销售手册销售策略与客户服务规范手册.doc
销售手册销售策略与客户服务规范手册
TOC\o1-2\h\u13735第一章销售策略概述 1
72731.1销售策略的定义与重要性 1
224641.2销售策略的制定流程 1
26838第二章市场分析与目标客户 2
303182.1市场调研方法 2
114012.2目标客户群体的确定 2
18751第三章产品与服务定位 2
253373.1产品特点与优势分析 2
326153.2服务差异化的体现 2
446第四章销售渠道与推广 3
303404.1线上销售渠道的利用 3
237394.2线下推广活动的策划 3
29871第五章客户沟通与洽谈 3
175325.1有效的沟通技巧 3
265665
-
客户服务规范手册：服务标准与投诉处理.pptx
客户服务规范手册：服务标准与投诉处理;目录;01;客户服务规范手册的定义与重要性;客户服务规范手册的内容;客户服务规范手册的制定与实施;客户服务规范手册的评估与反馈;02;服务标准概述;基本服务标准;高级服务标准;服务标准的实施与监督;03;投诉处理概述;投诉
-
银行客户服务中心服务规范手册 .pdf
银行客户服务中心服务规范手册
第一章总则.4
1.1制定目的.4
1.2适用范围.4
1.3服务理念.4
第二章服务环境.4
2.1环境布局.4
2.1.1客户服务中心整体环境布局应遵循人性化、高效便捷的原则，以提供舒适、安全、
便捷的金融服务环境。.4
2.1.2服务中心应设置明确的导向标识，包括入口、业务办理区域、休息区、投诉处理
区等，方便客户识别和寻找。.4
2.1.3业务办理区域应合理划分，保证各类业务办理流程顺畅，避免拥堵。同时设立专
门的自助服务区，提供自助设备，满足客户自助办理业务的需求。4
2.1.4休息区应设置舒适的座椅，配备必要的休息设施，如饮水机、报刊架等，为客户
提供