8D解决问题八步骤.pptx

8D解决问题八步骤课程目标 目的/Purpose :学习得知解决问题系统思考模式与解决问题的步骤程序，进而运用于工作中。学员对象/Participants :[ ] 资深工程师/Sr. Eng. [ ] 主任工程师/Eng. Supervisor[ ] 专案工程师/Proj. Eng. [v] 工程师/Eng.[ ] 初级工程师/Jr. Eng.评核方式/Validation Method :[v] 笔试/Examination. [v] 实作报告/Report[ ] 写学习报告/Learning Report[ ] Other :8D 课程讲解流程一. 解决问题系统思考二.解决问题的八个步骤三.8D的实际案例分享8D：8 Disciplines 8D: 8 Disciplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法比改善行动报告(Corrective Action Report) 更加地严谨8D Additional PortionsD0征兆/紧急反应措施征兆% EffectiveD1成立改善小组D2描述问题D3暂时性的对策实施及确认% EffectiveD4原因分析及证实% ContributionD5永久改善行动对策实施% EffectiveD6永久改善行动效果确认ValidationD7避免再发生/系统性预防建议D8完成Page 什么是“问题”？掌握“问题”之要领1)什么是“问题”? 问题是实际与理想之间的差距 (Gap).2)什么是问题的形态? 1.异常性问题 (s 太大) 2.结构性问题 (Xbar 太低)3)如何发掘问题? 问题视作一座冰山 (使用工具：5Why,亲和图法，关连图法..) 何谓 Excursion (变异问题) ?何谓 Chronic (水平不足问题) ?变异很小，但却不准确准确，但变异却很大先提升制程水准 (Xbar )还是降低异常 (s )0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694Cpk=0.852-55152535455565-641424344454647499.8971683099.8393Excursions 对整体良率的影响Device未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少 ppm105999.8903106799.8363Excursion 及 ChronicExcursion1.以管制来发现异常点2.通常属于管理的问题3.当发现有异常点, 通常要Hold住, 提出暂时管制措施4.使用异常一览表来管理5.与FMEA 连结来使用6.改善重点在于预防管理及良好SOP 实施,训练及纪律维持Chronic1.以一段时间来观察水平2.通常属于工程的问题3.需要投注资源来改善, 通常需要设备,技术改良及时间的投入4.使用 QC Story 来做改善5.与 SPEC 连结来使用6.改善重点在结构性改善问题的广度与深度思考现象whywhy真因why真因why真因why真因真因把问题想象成一座冰山看得到的、可感觉，可测量现在紧急处理问题治标对策 (暂时)一次因(近因)过去n 次因(遠因)治本对策(永久)5 Why 1H 工具丰田生产方式: “反复提出五次为什么”垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最后要加 1H, How to fix it.答1:因为机器超载，保险丝烧断了问1：为什么机器停了？问2：为什么机器会超载？答2:因为轴承的润滑不足问3：为什么轴承会润滑不足？答3: 因为润滑帮浦失灵了问4：为什么润滑帮浦会失灵？答4: 因为帮浦的轮轴耗损了问5：为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答5: 因为杂质跑到里面去了。5 Why 范例: 为何停机现象whywhy真因why真因why真因why真因真因5 Why 的分部层次看得到的，可感觉，可测量现在为什么机器停了?紧急处理问题为什么机器会超载?治标对策 (暂时)一次因(近因)过去为什么轴承会润滑不足?改善行动防呆设计为什么润滑帮浦会失灵为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?n 次因(遠因)治本对策(永久) 5 Why 关联图PC/MFG满载排不上线重测工程师出差受训或请假工程师未被通知L/B,P/C,TesterHander 问题