塑造美好电话形象.ppt

塑造美好的電話形象 課程大綱 禮儀的定義 撥打電話的禮儀-時間選擇 小游戲 過年過節過生日，您忽然收到個祝福您的短信，但您並不知道是誰發給您的，想要問清楚但又不好意思，您打算怎麼辦？ 手機使用一些基本且重要的常識一、移動電話不適合傳遞重要商業信息。二、一般情況下，不要借用別人的手機，這是基本禮貌。  （除非緊急事情、救命的）三、文明使用，要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的胸 懷。公眾場合要有將手機調為振動、靜音或關機習慣。四、手機拍照要征得對方同意，要尊重他人的隱私權。五、發送手機短信盡量是有效、有益信息，不要動不動開個 國際玩笑、發送垃圾短信等。六、通話禮貌用語要有，挂電話要先說“再見”，說再見的意 思就是通知結束告之對方要挂電話了。五、手機的攜帶，不適合將手機挂在脖子上（不雅觀而且離 心臟近），如果拿手提包就放手提包里。一個人的社會 地位和腰上所挂的物品的件數成反比。 公司電話申請 公司電話設置 撥打集團各公司長途電話方式﹕ 各Office区域代码＋所拨分机号 正確VS錯誤的接聽電話用語 您好，國巨! 请问找哪位? … 请稍等 喂，找谁. X 他现在不在座位，请等一会儿打来 他不在. X 是否请他回电，请留下您的回电号码 您要给他留话吗？留言是? 您等会再打过来吧。 X 您打错了，他的分机是…，我帮您转过去. 您打错了. X 对不起，我听不清楚，请您说响些，请您靠话筒近一些 我听不清，您再说一遍. X 内线无人接听跳转至其他相關分機 代接：本部门电话可直接按*5或13接听 撥內地長途：提機按6+區號+號碼 撥打集團各公司長途電話方式﹕ 各Office区域代码＋所拨分机号 按#8+密碼開外線﹔ 按*8+密碼鎖外線﹔ Voip Area Code Cooperation Abbreviation City Country 821 Steller Steller Seattle USA 817 Yageo SBT Szombathly Hungary 856 Ferroxcube Yageo-QXI Dongguan-QuinXi China 814 Yageo Yageo-DG Dongguan-Tangxiao China 816 Yageo MuDu SuZhou China 813 Yageo SZ SuZhou China 855 Ferroxcube Hsin-chu Hsin-chu Taiwan 815 Yageo YC Kaohsiung Taiwan 812 Yageo YR Kaohsiung Taiwan 841 Yageo YP Kaohsiung Taiwan * * 禮儀的定義 電話形象構成三要素 撥打電話的禮儀 　 接聽電話的禮儀 通話的態度、語言、表情、動作 手機使用常識 公司電話使用規定 公司電話的設置 在現代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋樑，這就是電話。聊天談事情，約會交朋友，人們在享有電話所帶來的便捷的同時，卻發現煩惱隨之而來，您是否有這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，則會影響我們的社會交往。 电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？如何塑造一個彬彬有禮的電話形象是一門學問、一門藝術。 禮儀，是一種行為規范，是待人接物日常交往中的標准化做法，體現了對他人的尊重。 员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象﹔ 良好的電話形象體現了一個人的素養，體現了公司的規范﹔ 培養良好的電話形象意識 時間、空間的選擇﹔ 通話的態度，即語言、表情、動作﹔ 通話的內容﹔ 電話形象構成三要素 公事適宜在上班時間談﹔ 不宜在就餐時間打電話﹔ 不宜在休息時間談，早晨7:00前與晚上22:00后非緊急情況最好不要打電話﹔ 不宜在休息日或節假日打電話談公事﹔ 考慮對方的時間，應禮貌地詢問“現在說話方便嗎” 留意時差 撥打電話的禮儀-空間選擇 上班時間不宜打私人電话，不應影響別人工作﹔ 一个文明的人要讲游戏规则，不要占有国家资产，也不要侵吞国家或者公司的资财。 公共場所不宜打私人電話﹔ 打电话在公众空间实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。 聽現場音樂會時 在電影院看電影時 會議中、培訓中 在吵雜的鬧市或噪音較強的環境中 不宜接打電話的情形 撥打電話的禮儀-講時間效率 1.注意通話的長度﹔