电信门店经理岗位职责.doc

电信门店经理岗位职责 篇一：电信门店经理竞聘报告 电信营业厅经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：大家好： 我今天竞聘的是 xxx 营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。 希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘 者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。 先自我介 绍一下，我叫 xxx。xxx 年进入移动公司，先在 xxx 营业厅担任大堂经理 1 年多，后晋升 为 xxx 营业厅经理，2 年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx 年进入集团部从事集 团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收 获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近 xxx 年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx 年更是荣膺“xxx”荣誉称 号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司 得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇 事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx 年 我就曾竞聘过 xxxx 客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至 少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想 再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫 无倦怠的攀登自己事业的高峰。 参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势： 1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员 工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的 了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负 着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流 程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说 是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我 可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。 2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一 线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累 了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉， 能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃 亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警 醒自己，尊重每一个的意 见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了 坚如磐（pan）石的基础。 3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三国 时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加大基站建设力 度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，恐怕大家已 心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈， 现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动 用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通 3 年内退市的强制要求也开始利用153 的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信 网的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公 司 arpu 值、mou值的持续稳定增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1 元 ip、动感情侣号、 集团 v 网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、 推广与营销就显得尤为重要。从业 10 年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做 到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。 5、机动灵活的待客手法：作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业 厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务，满意 100”、贯 彻 “五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心 是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验，使 我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。 7、永恒的激情与活力：激情，是事业蒸