店经理如岗位职责.doc

店经理岗位职责 认真贯彻执行党和国家和各项方针、政策、法令和有关规定，坚持社会主义经营方向，努力搞好公司的经营管理，使公司创造良好的经济效益和社会效益； 向总经理负责，执行董事会决议，定期向董事会报告工作，全面领导企业的日常工作，保证企业营业正常运转； 以浴客为中心制定企业经营方针和目标、营销策略、价格策略、竞争策略、远期发展目标，批准公司各项管理及工作制度、服务规范，规定各级管理人员和员工的岗位职责，保证实现管理科学化、标准化； 主管管理考核、评审，不断提高整体管理水平，调动全员积极性，创造竞争氛围，关心员工，赏罚分明，使公司有高度凝聚力； 确保企业经营正常运行所需的必要的资源配备； 负责拟定企业年度工作计划和工作总结，检查督导公司的培训工作，加强“软件”建设，重视选拔和培养人才，努力提高员工队伍的综合素质，不断提高服务质量； 加强公司的全面质量管理工作，安全管理工作、思想政治工作和计划生育工作，履行企业安全、消防第一责任人的所有职责； 负责召集和主持企业重大行政会议，检查和督导各级管理人员的工作，协调各部门之间的关系，有重点地定巡视接待场所及各部门、各岗位经营及工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决，并将巡视结果及指示传达至有关部门； 负责企业各部门部长、经理职务以上人员的签订、录用及辞退，并组织培训督导，提高管理队伍的综合素质； 负责审核和上报公司年度财务预算，向各部门下达年度经营计划和工作任务，健全各项财务制度，审阅分析每日、每月、每季及年度财务报表，检查每日营收情况，督导财务部门做好成本控制，费用节流工作，负责企业各类费用收支的审批，保证企业资金运用合理，提高创收水平，并负责企业所有经济合同的审批； 保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和完善公司社会形象； 完成上级交办的其他任务； 领会上级培养人才的意识并切实实施。 任职要求 熟悉洗浴行业发展态势，了解市场竞争现状，对企业发展能够做出正确的整体市场定位； 实施专业化、规范化、标准化、科学化管理模式； 能够合理布置人员，全面督导，调动全员工作积极性，建立一支高效、团结的集体； 敢于改革创新，有魄力，有人格魅力，作一名卓越型领导； 熟悉财务管理运作，能够组织开源节流，提高企业创收水平； 熟悉企业洗浴服务流程，为提高服务水平能实施合理的措施； 执行上级决议，实现公司总的经营目标，与公司培养人才、发展企业的意识一致； 具备处理各项事务的随机应变的能力，娴熟的公关外交开拓能力，为企业正常发展打下良好的社会基础； 具务有效的、科学的市场营销理念和广告策划能力，树立企业良好的社会形象； 领导企业建立良好的企业文化； 企业管理专业毕业，大学专科以上学历，具中级专业技术职称，有五年以上洗浴管理工作经验，曾在专业浴所任副店经理或店经理，熟悉洗浴管理业务。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做