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2 工作分析 與 工作設計 工作分析 (Job Analysis) 對某一特定職務的性質與內涵，進行檢視、鑑別與記錄的過程 。 工作分析的目的 工作評價 選拔員工 教育訓練 工作簡化 改善工作環境 改善勞資關係 其他 透過工作分析可作成兩種書面記錄 工作說明書 (Job Description) 工作規範 (Job Specification) 工作說明書(Job Description) 有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 ( written synopsis of the nature and requirements of a job). 工作說明書的內容 職別(專職或兼職; 職等) 職稱 工作摘要 職責與績效標準 職權與所受監督 主要接觸人員 必須參加的會議與提出的報告 所需的資格、經驗、体力、智力 工作環境 職涯流動性 (平調或升遷等規定) 工作規範 (Job Specification) 工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明(Description of the competency, educational, and experience qualifications the incumbent must possess to perform the job). 工作分析的方法 觀察法 面談法 問卷法 FJA 法 ( Functional job analysis):美國勞工部提倡 PAQ (Position Analysis Questionnaire) 資訊(Information input) 心智 (Mental processes) 實体操作(Physical activities) 人際關係(Relationships with other people) 工作環境(Job context) 其他(Other job characteristics) 總共有194 描述句(descriptors) MPDQ (Management Position Description Questionnaire) 1. 策略規劃 2. 協調 3. 內部控制 4. 產品與服務的責任 5. 公關 6. 輔導部屬 7. 自主性 8. 財務權限 9. 提供幕僚服務 10. 監督 11. 工作複雜度與壓力 12. 財務責任 13. 用人權責 總共 13類 208項目 (Tornov Pinto, 1976) FJA ( Functional job analysis) 員工究竟做了些什麼才會把事情做好? 透過data, people, and things Data, people, things 使用不同資源或能力 所有工作或多或少運用此三種能力 將這些能力的困難度加以排序(0,1,2,3…..), 0代表最困難 DOT ( Dictionary of Occupational Titles) 美國聯邦政府所編的DOT包含 2000種工作 例如 166.117-018 第一碼 1 表示專業性的 第二碼 6 表示行政類 第三碼 6 表示人事管理 第四碼 資料處理困難度 第五碼 人際關係困難度 第六碼 實物操作困難度 第七至九碼 其他分類用 工作分析的潛在問題 缺乏高階主管的支持. 蒐集資料的來源受限制. 實際工作者以及其上司不參加. 實際工作者缺乏動機、欠缺訓練. 時間不夠充裕. 資料受到曲解. 未能進一步提出批判性意見. 工作設計 (Job Design) 企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。 工作設計(Job Design)的三階段 要做什麼工作 (What tasks must be performed)? 每件工作要怎樣去做 (How will each task be performed)? 如何把不同工作組成一份職務 (How will the different tasks be grouped to form jobs)? 工作設計的兩途徑 工作簡單化 (job simplification): 亦即傳統的專業分工的做法。 社會技術法 (sociotechnical approach):要同時考慮技術系統與社會系統，因情境而不同。 工作專業化( Job Specialization)的好處 亞當斯密斯(Adam Smiths)的國富論(1776) 每位員工技能需求減少 熟練程度增加 更能有效的運用工具與技術(剌激發明新機器) 工資減少 產品或服務的品質能維持一