企业IT技术支持服务合同协议文本.doc

企业IT技术支持服务合同协议文本

第一章合同双方信息

1.1合同编号

_______

1.2甲方信息

1.2.1甲方名称：

1.2.2甲方地址：

1.2.3甲方联系人：

1.2.4甲方联系方式：

1.2.5甲方电子邮箱：

1.3乙方信息

1.3.1乙方名称：

1.3.2乙方地址：

1.3.3乙方联系人：

1.3.4乙方联系方式：

1.3.5乙方电子邮箱：

第二章服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.1.1乙方将向甲方提供IT技术支持服务，包括但不限于以下方面：

2.1.1.1硬件设备维护与故障排除；

2.1.1.2软件系统安装、升级与优化；

2.1.1.3网络系统维护与故障排除；

2.1.1.4数据备份与恢复；

2.1.1.5安全防护与风险评估。

2.2服务范围

2.2.1乙方将负责甲方以下IT系统的技术支持：

2.2.1.1服务器系统；

2.2.1.2工作站系统；

2.2.1.3网络设备；

2.2.1.4数据库系统；

2.2.1.5企业应用软件。

2.3服务响应时间

2.3.1乙方承诺在接到甲方服务请求后的8小时内响应；

2.3.2对于紧急故障，乙方承诺在接到通知后的4小时内到达现场。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

3.2服务费用

3.2.1本合同服务费用总额为人民币____元整；

3.2.2服务费用支付方式：甲方应于每个服务周期开始前支付当期服务费用；

3.2.3甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部欠款。

第四章服务质量保证

4.1服务质量标准

4.1.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证系统稳定、安全、高效运行；

4.1.2乙方应保证服务响应时间和服务到达时间符合本合同约定。

4.2质量监督

4.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督；

4.2.2甲方对服务质量有异议时，应向乙方提出，乙方应在接到异议后的3个工作日内予以答复。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金；

5.1.2甲方提供的设备、数据等不符合要求的，乙方有权拒绝提供服务。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定时间响应服务请求的，应向甲方支付____%的违约金；

5.2.2乙方未能保证服务质量，导致甲方业务损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内完成各项服务内容的交付；

6.1.2乙方应在服务完成后向甲方提供完整的服务交付报告，包括但不限于服务内容、执行时间、故障排除记录等。

6.2验收标准

6.2.1甲方应在收到乙方提供的服务交付报告后，根据本合同约定的服务质量标准进行验收；

6.2.2甲方应在验收后5个工作日内向乙方发出书面验收意见。

6.3验收流程

6.3.1乙方在完成服务后，通知甲方进行验收；

6.3.2甲方应在接到通知后及时安排验收；

6.3.3验收过程中，双方应就服务效果进行充分沟通，保证问题得到及时解决。

第七章服务数据与保密

7.1服务数据

7.1.1乙方在提供服务过程中获取的甲方相关数据，乙方应予以保密；

7.1.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。

7.2保密条款

7.2.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

7.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。

7.3违反保密义务的责任

7.3.1若任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露，违反方应承担相应的法律责任。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1本合同项下的知识产权归乙方所有；

8.1.2乙方在提供服务过程中开发的任何新软件、技术等，归乙方所有。

8.2知识产权使用

8.2.1甲方在使用乙方提供的服务时，有权使用乙方所拥有的知识产权；

8.2.2甲方不得侵犯乙方知识产权，不得将乙方知识产权用于非法用途。

8.3知识产权纠纷解决

8.3.1若发生知识产权纠纷，双方应友好协商解决；

8.3.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九章合同解除

9.1合同解除条件

9.1.1合同到期，双方同意解除合同；

9.1.2任何一方严重违反合同约定，经对方书面通知后____个工作日内仍未纠正的；

9.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行的。

9.2合同解除程序

9.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议；

9.2.2