IT技术支持服务协议合同书.doc
IT技术支持服务协议合同书
第一章总则
1.1合同编号
________
1.2合同双方
1.2.1甲方（服务提供方）：
名称：________________
地址：________________
联系人：________________
联系方式：________________
1.2.2乙方（服务接受方）：
名称：________________
地址：________________
联系人：________________
联系方式：________________
1.3合同目的
本合同旨在明确甲方为乙方提供IT技术支持服务的权利、义务和责任，保证乙方信息系统稳定运行，提高工作效率。
1.4合同有效期
本合同自双方签字盖章之日起生效，至________止。
1.5适用范围
本合同适用于乙方所有信息系统、网络设备和相关软硬件的技术支持服务。
1.6合同语言
本合同以中文书写，双方均应遵守。
第二章服务内容
2.1技术支持服务
2.1.1甲方将为乙方提供以下技术支持服务：
（1）系统安装与配置；
（2）系统维护与升级；
（3）故障排查与修复；
（4）网络安全防护；
（5）系统功能优化；
（6）用户培训与指导；
（7）软件故障排除；
（8）硬件故障排除；
（9）其他乙方要求的IT技术支持服务。
2.2服务标准
2.2.1甲方应按照乙方要求，在规定的时间内提供技术支持服务；
2.2.2甲方提供的技术支持服务应满足乙方业务需求，保证系统稳定运行；
2.2.3甲方应保证技术支持服务的质量，保证故障处理及时、准确。
第三章服务费用
3.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币________元整。
3.2费用支付方式
3.2.1乙方应在合同签订后________日内支付首期服务费用人民币________元；
3.2.2乙方应在合同履行期间按照甲方提供的月度服务报告，在每月______日前支付当月服务费用人民币________元。
3.3费用调整
如因市场变化或甲方成本上升等原因，导致服务费用发生变动，双方应友好协商，并签订补充协议。
第四章保密条款
4.1保密信息
本合同中的保密信息包括但不限于：
（1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密；
（2）双方在合同履行过程中产生的技术成果；
（3）双方在合同履行过程中讨论的敏感信息。
4.2保密义务
4.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；
4.2.2双方在合同履行过程中应采取必要的保密措施，保证保密信息的安全。
第五章服务期限及终止
5.1服务期限
本合同服务期限为自合同生效之日起至________止。
5.2终止条件
5.2.1合同到期自动终止；
5.2.2双方协商一致，可以提前终止合同；
5.2.3发生不可抗力，致使合同无法履行时，双方可协商解除合同；
5.2.4任何一方违约，另一方有权解除合同。
5.3终止通知
5.3.1双方应提前________日向对方发出终止合同的书面通知；
5.3.2在合同终止后，双方应按照约定处理剩余的服务费用及合同履行过程中产生的其他事宜。
第六章服务交付
6.1服务交付时间
6.1.1甲方应在合同签订后________日内完成系统安装与配置；
6.1.2甲方应在系统安装与配置完成后________日内完成系统维护与升级；
6.1.3甲方应在系统运行过程中，根据乙方需求，在________小时内响应故障排查与修复。
6.2服务交付方式
6.2.1甲方通过远程技术支持的方式为乙方提供服务；
6.2.2甲方在必要时可现场提供技术支持服务；
6.2.3甲方应保证提供的服务符合乙方业务需求，保证信息系统的正常运行。
6.3服务报告
6.3.1甲方应每月向乙方提交一次服务报告，内容包括但不限于：
（1）服务项目执行情况；
（2）故障处理情况；
（3）系统运行状况；
（4）用户满意度调查结果。
6.4服务记录
6.4.1甲方应保留服务过程中的所有记录，包括但不限于：
（1）服务日志；
（2）故障报告；
（3）维修记录；
（4）用户反馈。
第七章系统管理与维护
7.1系统权限
7.1.1甲方应根据乙方要求，为乙方系统分配合理的权限；
7.1.2甲方应保证乙方系统权限的安全性，防止未经授权的访问。
7.2系统监控
7.2.1甲方应定期对乙方系统进行监控，保证系统稳定运行；
7.2.2甲方应发觉系统异常时，及时通知乙方，并采取相应措施进行修复。
7.3系统备份
7.3.1甲方应定期对乙方系统进行备份，保证数据安全；
7.3.2备份数据应存储在安全可靠的地点，并定期进行验证。
第八章技术升级与更新