迎宾咨客领班工作流程和岗位职责(行业标准).docx
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迎宾咨客领班工作流程和岗位职责
1、检查各个岗位迎宾中的工作情况，负责对员工的考勤和考核工作。
2、坚持跟班作业，勤巡查，发理问题 及时解决或及时上报领导。
3、有计划地组织员工进行各项技能的培训，提高员工的全面素质。
4、完善本岗位的工作程序和服务标准， 并组织实施。
5、努力学习本岗位的各项业务知识，并熟悉各班组的各项服务工作以及消费情况，经营动态。
6、要与宾客建立良好的关系，加强与客人的沟通，建立客史档案。
7、参加部门每日例会，并参加各班组每日总结会，针对经营状况，提出可行性建议和意见。
8、根据各点营业情况，合理地安排人员。
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