酒店迎宾岗位职责.pdf
文本预览下载声明
酒店迎宾岗位职责
【篇1:酒店迎宾工作职责】
1,迎宾员应礼貌地迎接客人，引领客人到适当的座位，并协拉
椅,使客人就座。
2.及时通知相应区域的服务员，以便及时关注客人的需求并提供
服务。
3,清楚掌握餐厅所有座位的位置及容量，确保适当的人数在相应
的座位上就餐。
4.合理分配客人到不同区域，以平衡工作量。
5.记录客人的意见和投诉,及时向餐厅经理汇报，以便及
显示全部
文档详情
相似文档
-
酒店迎宾岗位职责及标准培训.ppt
培训大纲 岗位职责 7.为就餐客人弟送菜单、酒单。 8.掌握进餐客人人数、桌数等，做好书面记录。 9.询问客人的姓氏，熟记常客的姓名的习惯。 10.负责接听餐厅电话，及时通知受话人。 11.与宾客、领导、同事保持良好的关系。 12.接受宾客的建议、投诉并及时向上级汇报。 13.负责将就餐完毕的客人送出大门，并有礼貌地向宾客道谢道别。 14.完成上级分派的其它工作。 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插
-
迎宾岗位职责.docx
迎宾岗位职责
一、工作目标
提高客人满意度，为客人提供优质的服务体验。
维护公司形象，展示良好的企业文化。
增强公司品牌知名度，提高客户忠诚度。
二、工作职责
欢迎客人：主动、热情地迎接客人，引导客人至接待处，提供必要的帮助。
客人登记：协助客人完成登记手续，确保信息准确无误。
引导客人：根据客人需求，引导客人至相应场所，如客房、会议室等。
客人咨询：为客人提供相关信息和帮助，解答客人的疑问。
跟进服务：关注客人需求，及时提供相关服务，确保客人满意。
维护秩序：维护酒店/公司内部秩序，保障客人安全。
负责物品保管：协助客人保管重要物品，确保物品安全。
客人送行：为客人提供送行服务，确保客人顺利
-
迎宾员岗位职责.doc
岗位职责:迎宾员
直接上级:大堂经理
直接下级:无
工作描述:做好进入本店用餐客人的迎送接待工作;接受并
加以落实，了解和收集宾客，并及时反馈给直接上级，以规
范优质服务，树立酒店的服务形象。
1上班前管理群签到上班，严格遵守酒店规章制度，上岗必
须穿工作服，保持干净，整洁。佩带工号牌，化淡妆，发行
整齐，不佩戴夸张饰品。(参照男/女士仪容，仪表图)
2上岗做好等待区卫生，保证台号无污迹，物品归位摆放整
齐。
3检查预定所需物品的准备，把迎宾台移至规定位置。
4顾客来店预定时，预订员需站立服务，面带微笑，热情详
细的为顾客介绍，并做好信息登记。
5顾客进店用餐时，及时核对预定信息，包括姓名电话
-
前厅迎宾员岗位职责.doc
第PAGE1页共NUMPAGES1页
前厅迎宾员岗位职责
一、服从酒店各项规章制度，服从本部门领导的工作安排。
二、熟悉前台各项业务及酒店各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。
三、负责做好浴客的进门引导、浴客离店敬送工作，为浴客提供优良的前厅浴前浴后服务。
四、协助前厅服务员做好前厅浴客进入浴区的引导工作。
五、负责酒店门前车辆的迎送服务工作。
六、负责帮助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客。
七、负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作。
八、负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察，如有故障，及时报修。
九、负责监督前厅浴客结账情
-
迎宾员岗位职责(行业标准).docx
迎宾员岗位职责
1、负责来宾的迎送和引座工作。
2、接受客人的预订。
3、熟悉各点的营业时间，电话及营业方式和服务项目。
4、熟悉酒店的环境，装饰风格，酒水品种等以便推销。
5、准确记录各点的营运情况以及数据表格的填写。
6、热情礼貌地回答客人的提问，收集反馈信息，及时上报。
7、要与宾客建立良好的关系，熟知客人的姓名，并能准确地称呼客人，建立客史档案。
-
酒店各岗位职责.pdf
岗位职责
JobResponsibilit
XXX
酒店
酒店各岗位工作职责
一、酒店店长
职位编号BW001职位名称酒店店长
所在部门XXX酒店级别店长
上级公司下属主管、领班
岗位职责：
面负责酒店的筹建运营管理。制定并完成酒店营业预算；做好对客服务，做好内部I1生质量、服务质量
控制：人员定岗定编定薪，定期培训考核，做好团队建设：做好酒店的安管理、成木管理，保持酒店设施设
备的正常运转，维护好与相关职能部门的关系。
工作内容：
1.负责主持酒店的面工作，贯彻执行公司下达的经营管理指令，对谭总、向总负责并向其报告工作。
2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实
-
酒店各岗位职责.docx
岗位职责说明书职位：保安主管编号：SE-JD-002 部门：保安部直属上级：经理生效日期：2016年X月X日直属下属：保安员编制人：审核人：工作概述负责保安员的管理，维护酒店治安秩序，为顾客提供安全服务；负责酒店消防安全管理工作，确保顾客和员工的生命和财产安全。熟悉酒店地形地貌、消防设施的分布、灭火器材大致放点、主要开关、报警装置、监控点的位置，熟练使用各种消防器具器材工具系统程序等。工作职责深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制定预防措施。协助公安机关做好刑事、治安案件的调查工作。按照上级的安排，带领本部人员在酒店各个部位值班。负责酒店的户口管理，布置公安机关下发的查控通知等，以便打击犯罪
-
酒店岗位职责.pdf
岗位职责
JOBDESCRIPTION
岗位名称JobTitle：客房部经理
上司ReportsTo：总经理、驻点经理（常务副总经理）、副总经理
直属下级Sub：客房部副经理、客房部秘书、及下级主
批准Approvedby：部门Department：
日期Date：文件编号D
-
酒店岗位职责 (二).pdf
岗位职责
JOBDESCRIPTION
岗位名称JobTitle：客房部经理
上司ReportsTo：总经理、驻点经理（常务副总经理）、副总经理
直属下级Sub：客房部副经理、客房部秘书、及下级主
批准Approvedby：部门Department：
日期Date：文件编号D
-
酒店各岗位职责..docx
岗位职责说明书职 位：保安主管 编 号：SE-JD-002 部 门：保安部 直属上级：经理生效日期：2016年X月X日 直属下属：保安员编制人： 审核人：工作概述负责保安员的管理，维护酒店治安秩序，为顾客提供安全服务；负责酒店消防安全管理工作，确保顾客和员工的生命和财产安全。熟悉酒店地形地貌、消防设施的分布、灭火器材大致放点、主要开关、报警装置、监控点的位置，熟练使用各种消防器具器材工具系统程序等。工作职责深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制定预防措施。协助公安机关做好刑事、治安案件的调查工作。按照上级的安排，带领本部人员在酒店各个部位值班。负责酒店的户口管理，布置公安机关下发的查
-
火锅店迎宾员岗位职责与服务流程.doc
火锅店迎宾员岗位职责与服务流程
岗位职责：
负责门前区域的卫生清洁与保持工作
负责接听预订电话并做好预订客情的记录 跟踪及汇报工作
负责代客泊车钥匙的保管 记录及发还工作
提供用餐客人有关问询及解释说明工作
负责代驾服务的安排 登记及衔接工作
分所有进店消费客人的礼貌接待 引领入座及送客的相关服务工作
负责等候区客人相关衔接服务工作
负责店内客遗物品的保管 登记 归还工作
做好与其他岗位人员的协助服务工作
完成领导交办的其他工作事宜
服务流程：
仪容仪表符合要求 准时到岗打卡签到 并参加点名
清洁打扫门前包干区域卫生 包括服务台 告示牌 玻璃门 地垫等 并予随时保持
礼貌接听所有预订电话并做好
-
保安传菜迎宾吧台岗位职责及服务标准.doc
保安传菜迎宾吧台岗位职责及服务标准
迎宾员岗位职责
直接责任：
1、按时上岗，保证仪容仪表、个人卫生及区域卫生符合标准。
2、按时站位迎宾，面带微笑，主动热情迎接客人，态度友善，语言亲切，礼节礼仪到位。 3、熟记店内房间名称、设施、设备情况及台号位置，合理安排餐位。
4、询问客人就餐人数，有无预定等情况，引领客人到合适的位置，及时传达客户信息。 5、熟记VIP客户的相貌、特征、单位、姓名、职务等，如有重要宾客到来，应马上通知
上级领导。
6、引领客人过程中，主动与客交流，收集有价值的客户信息。
7、合理安排顾客等位，提供等位服务并介绍相关优惠活动，协助服务员翻台。
8、做好餐后送客服务工作。
-
酒店各岗位要求酒店岗位职责.docx
酒店各岗位要求目录公司简介颁布令质量方针与质量目标1 范围1.1 总则1.2 删减2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责权限与沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8 测量分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进附录1 组织
-
酒店前厅部岗位职责.docx
酒店前厅部岗位职责
【篇一：酒店前厅部岗位职责】
酒店前厅部岗位职责
(一)前厅部经理
报告上级：饭店总经理（分管总监）
督导下级：宾客服务经理各级主管领班
联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室
岗位职责：
1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分）
4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5.为适
-
餐饮酒店岗位职责.pdf
餐饮酒店岗位职责
一、餐饮部经理
一、层级关系
1、直接上级：总经理
2、直接下级：餐饮部副经理
二、任职要求
1、具有大专上的学历，受过系统的餐饮管理培训，有8
年上的餐饮管理经历。
2、具有丰富的餐饮服务、成本控制、烹饪技术、设施设备
维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识。
3、有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究
效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任。
4、具有较强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，
有效地控制餐饮成本，