2024年度智能家电产品全面售后服务协议合同范本.docx

2024年度智能家电产品全面售后服务协议合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3服务范围

1.4服务期限

1.5服务内容

1.6服务方式

1.7服务费用

1.8付款方式

1.9违约责任

1.10争议解决

1.11合同生效与终止

1.12合同变更

1.13合同解除

1.14合同附件

1.15其他约定

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.1.1本合同所称甲方，指购买智能家电产品的消费者。

1.1.2本合同所称乙方，指提供智能家电产品售后服务的专业公司。

1.2合同标的

1.2.1本合同标的为甲方所购买的智能家电产品。

1.2.2智能家电产品包括但不限于：冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等。

1.3服务范围

1.3.1乙方负责甲方所购买的智能家电产品的安装、维修、保养等服务。

1.3.2乙方提供的产品服务包括但不限于：产品使用指导、故障排查、维修更换零部件、定期保养等。

1.4服务期限

1.4.1本合同服务期限自甲方购买智能家电产品之日起计算，有效期为一年。

1.5服务内容

1.5.1乙方负责在服务期限内对甲方购买的智能家电产品提供免费上门维修服务。

1.5.2乙方负责在服务期限内对甲方购买的智能家电产品提供免费的定期保养服务。

1.5.3乙方负责在服务期限内对甲方购买的智能家电产品提供电话咨询服务。

1.6服务方式

1.6.1乙方通过电话、网络、短信等方式接收甲方服务请求，并安排技术人员上门服务。

1.6.2乙方应在接到甲方服务请求后，24小时内安排技术人员上门服务。

1.6.3乙方上门服务人员需携带工作证，提供相应的服务工具和零部件。

1.7服务费用

1.7.1本合同服务期限内，乙方提供的服务均为免费。

1.7.2若因甲方使用不当或非正常磨损导致的产品故障，乙方将收取合理的维修费用。

1.7.3乙方维修费用按国家标准和行业标准执行，并向甲方提供详细费用清单。

第八条付款方式

8.1本合同服务期限内的服务费用，甲方应在签订合同时一次性支付乙方。

8.2甲方支付的服务费用不计利息，乙方收到款项后开具正式发票。

8.3若甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停或终止对甲方的服务。

8.4甲方支付的任何款项均不得抵扣其他费用，也不得要求退款。

第九条违约责任

9.1若甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

9.2若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方继续履行或解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

9.3若因乙方原因导致甲方智能家电产品损坏或无法正常使用，乙方应负责维修或更换，并承担由此产生的费用。

第十条争议解决

10.1本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一项合同生效与终止

11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同期满或任何一方违约解除合同，合同终止。

第十二项合同变更

12.1合同任何一方需要变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。

12.2未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更合同内容。

第十三项合同解除

13.1发生下列情况之一，任何一方有权解除合同：

13.1.1合同履行完毕或双方另有约定的合同解除条件成就；

13.1.2一方违约，另一方给予书面通知后，违约方在合理期限内未予纠正；

13.1.3因不可抗力导致合同无法履行。

第十四项合同附件

14.1本合同附件包括但不限于：产品说明书、维修记录、费用清单等。

14.2合同附件与本合同具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方的定义与范围

1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、维修配件供应商、检测机构等。

1.2第三方介入的范围包括但不限于：中介服务、维修配件供应、产品检测、咨询服务等。

第二条第三方的选择与授权

2.2甲方或乙方选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，并能履行相应的合同义务。

2.3甲方或乙方应将第三方的信息（包括但不限于名称、地址、联系方式等）书面通知对方。

第三条第三方的责任与义务

3.1第三方应按照本合同及甲方或乙方的具体要求，履行相应的责任和义务。

3.2第三方应确保其提供的服务或产品符合相关国家标准和行业标准。

3.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。

第四条第三方的责任限额

4.1第三方的责任限额由甲方和乙方在合同中约定，并在第三方介入时明确告