软件系统服务与维护要求协议.doc
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软件系统服务与维护要求协议
乙方对所提供的软件项目和硬件设备进行为期3年的免费维护,其中：
1）软件项目的免费维护期自项目正式上线之日算起，
2）系统的免费维护期为1年。
1．项目软件免费维护的内容：
保证项目的正常运行，及时排除乙方提供项目的所发生故障并恢复项目。
对使用过程中遇到的问题进行故障跟踪，以及疑难问题的分析、解决。
若乙方的项目软件出现Bug或客户化软件出现故障(特指由乙方设计或编程导致的故障)，乙方予以免费维护。
可通过远程登录定期进行项目检查及维护。
对客户定期实行售后服务质量调查，及时反馈用户对各种服务的满意程度，并跟踪处理。
因需求变更或新增业务项目而带
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