客服部操作手册ok详解.doc
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和昌地产（集团）
客 服 操 作 手 册
和昌地产集团
2011年1月5日
目 录
第一部分 营销活动操作手册
营销活动概念及分类
1.营销活动基本概念………………………………………… ………………5
1.1.活动构思…………………………………………………………… …5
1.2活动筹备…………………………………………………………………活动执行………………………………………………………………活动宣传推广……………………………………………………………………………………………………………………… 7
2营销活动分类………………………………………………………………7
2.1大型客户卷入活动………………………………………………………7
2.2促销活动…………………………………………………………………7
2.3客户维护活动……………………………………………………………8
2.4案场暖场活动……………………………………………………………8
2.5渠道拓展…………………………………… ………………………… 8
二、 营销活动实施要点
1大型客户卷入活动………………………………………………… …………8
1.1.论坛活动实施要点………………………………………… ……………8 1.2怡丰大讲坛实施要点……………………………………………………12
1.3音乐会实施要点…………………………………………………………16
2促销活动………………………………………………………………………19
2.1项目认筹…………… …………… ……………………………………19
2.2产品说明会………………… …………… ………………… …………24
2.3项目开盘…………………………………… …………………………29
2.4交付活动……………………………………………………………… 40
3客户维护活动………………………………………………………………46
3.1业主答谢酒会…………………………………… ……………………46
3.2节日活动…………………………………………… …………………51 4案场暖场活动…………………………………………………………………55
5渠道拓展。…………………………………………………………………57
三、附件
附件…………………………………………………………………………………… 63
第二部分 客服内勤操作手册
一、市场营销部资产管理
1.1 固定资产管理 …………………………………………………………………………72
1.2 办公用品管理 …………………………………………………………………………75
1.3 书柜的管理 ……………………………………………………………………………76
1.4 仓库物料管理 …………………………………………………………………………77
二、市场营销部文件资料的管理
2.1 合同的签订和管理 ……………………………………………………………………78
2.2 其他文件资料的管理 …………………………………………………………………79
三、日常报账、营销类付款
3.1 客服部报销职责………………………………………………………………………80
3.2 报销注意事项…………………………………………………………………………80
3.2.1 营销部门费用的分类及授权审批………………………………………………80
3.2.2 业务办理前准备工作……………………………
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