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中国电信业务知识与客户服务相关考试试卷.docx

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中国电信业务知识与客户服务相关考试试卷

1.LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们,在听取客户的抱怨之后,首先应对的话术正确的是()。

A、没错,就是这样的

B、实在不好意思产生这样的问题

C、我理解您的心情

D、我完全同意您的观点

【正确答案】:C

2.以下不属于环境原因造成客户抱怨的是()。

A、座椅太脏

B、台阶太高

C、厅店道路太滑

D、心情不好

【正确答案】:D

3.下列不属于消费者购买行为类型的有()。

A、习惯型

B、冲动型

C、理智型

D、虚荣型

【正确答案】:D

4.根据信息收集的相

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