中国电信业务知识与客户服务相关考试试卷.docx
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中国电信业务知识与客户服务相关考试试卷
1.LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们,在听取客户的抱怨之后,首先应对的话术正确的是()。
A、没错,就是这样的
B、实在不好意思产生这样的问题
C、我理解您的心情
D、我完全同意您的观点
【正确答案】:C
2.以下不属于环境原因造成客户抱怨的是()。
A、座椅太脏
B、台阶太高
C、厅店道路太滑
D、心情不好
【正确答案】:D
3.下列不属于消费者购买行为类型的有()。
A、习惯型
B、冲动型
C、理智型
D、虚荣型
【正确答案】:D
4.根据信息收集的相
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