酒店会员卡管理办法[1]1.doc

专业资料 word文档下载可编辑 xxxx会员管理办法（试行） 一、活动目的 为了感谢长期以来新老顾客对xxxx的支持与厚爱，将以发行会员卡为契机，以更加优质的服务，以客人一个全心的家的感觉，使客人在轻松的旅途中享受到超值的礼遇和获得精美的礼品。使我们能稳固老顾客吸引更多新顾客，让我厦永远不被社会所淘汰。使我厦的社会效益和经济效益更上一层楼 二、卡的宣传的内容： 实惠、方便、享受、超值服务、超值礼遇 三、会员卡操作流程 1、会员发卡发放 (1)? xxxx会员卡分为普卡、金卡、白金卡。（2）会员登记表由负责发放会员卡的服务人员按《会员登记表》背面会员手册的要求，指引客人拿着已填好的《会员登记表》到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。 （3）??会员客人应提供的有效身份证件，认真填写《会员登记表》，尽量填写完整、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 （4）《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。普通会员用01号段，银卡会员用02号段，金卡会员用03号段。顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给客房部。为避免疏漏，02号段会员卡由前台专管员统一发放，03号段由客房部经理统一发放。 （5）新入住的客人在入住时，由前台当班的服务员为客人发放卡并请客人填写会员卡，对长期的业务合作单位及个人将采取邮寄和上门服务等办法发放。 （6） 前台服务人员只负责会员登记表的填写、资料的收集的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由前台专管员负责。前台会员专管员录完会员信息之后，须对录入信息进行审核，并保管所有《会员登记表》。挂失情况需第一时间通知客房部及时登 录并补卡。 （7）会员卡由客房部统一领出，顺序登记发放。对于发出的会员卡，客房部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。根据前台领发会员卡情况，客房部需定期盘点前台剩余会员卡。 2、几种情况的处理方式： 补卡的，如会员卡遗失或损坏，需携带本人身份证至前台，前台按会员卡《会员登记表》的内容重新开卡，并通知客房部经理将客人原有的积分转入新的卡内。补卡时需缴纳工本费30元换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回客房部。会员升级免费换卡，在其它栏注明“升级”。尚需分管副总经理签批。 四、会员卡的使用 前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散客会员价参照网络价格执行； 餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作，参加消费积分； 挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐后在客房部后台增加积分。 不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。对不按规定积分行为，视情节轻重将给予责任人相应处罚。客房部经理须根据日审人员出具的《会员积分日审报告》，对会员积分进行相应调整。 用积分兑换优惠的，由专管员填写《会员积分兑换登记表》经客房部审批后，上报分管副总经理审核，按照会员优惠办法，让会员享受相应的实惠。客人的积分同等归零，余分继续积分。　 五、各等级会员卡优惠折扣 以门市价为基础： 1、普卡：享受6折优惠；累计积分达到20000分，可升级为银卡，享受更多优惠。 2、银卡：享受5折优惠；累计积分达到50000分，可升级为金卡，享受更多优惠。 3、金卡：享受4折优惠；协议单位和特别客户直接享有； 六、会员维护 客房部安排专人定期进行会员维护，建立客户回访记录簿，对每位会员每月进行一次回访，征求会员的意见，及时向客房部经理反馈，经理每月要对银卡以上的客人进行回访。 八、xxxxx会员卡的手册 致各位尊敬的会员朋友： 欢迎加入xxxx会员大家庭。 为使您更好的享受我们所提供的服务，同时，清楚的了解您应享有的会员权益，我们特意为您提供本《会员手册》，愿您xxxx享到至尊的服务。 会员积分办法 积分按客房每消费1元积1分，餐饮每消费2元积1分。 2、会员专享八大服务： 会员持卡可享受优先登记和结帐业务服务,无需排队，方便快捷； (2)餐饮优惠：会员持卡在大厦用餐等消费均可享受8.8折优惠（会议、团队、婚宴及宴会标准单、酒水、海鲜、特价菜品除外）(3)会员活动：会员均有机会参加大厦组织的主题活动，并可获得免费景点门票等活动项目； （4）生日礼物：普卡会员本人可获赠生日当天赠送的礼物一份、贵宾卡本人可获赠生日当月免费享受豪华套房一晚的礼房券; （5）房价优惠：会员入住大厦可享受4-6折优惠；协议单位和特别客户可根据达