技能训练任务 建立物流客户档案.ppt

第五模块 物流客户关系维护 【行动准备】 1 多媒体教学系统（课件）。 2 具备上网功能的课室或者可上网的手机（根据具体条件，课下上网查找亦可） 3 分组 学生分组（每组人数根据教学对象实际情况确定，然后扮演不同的角色） 4 纸张与笔 5 学生课前任务 将书本上的相关的锦囊阅读一遍； 【行动过程】 第一步骤： 教师下达任务（具体见任务书）。 第二步骤： 各小组成员根据任务书要求上网查找，最好能与客户有直接沟通（电话、邮件、面谈） 第三步骤：如果与客户直接沟通，小组成员先进行模拟练习并设计要提问的问题。 第四步骤：对照锦囊取舍所列出的内容。 第五步骤：综合各成员所了解的信息，最终制作客户信息调查表及列举客户档案所包括的信息 第六步骤：每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括： （1） 成果展示（纸张或PPT）； （2） 对内容进行讲解和分析。 第七步骤：教师总结。 （1）教师对学生的行动进行点评； （2）对知识内容进行总结； （3）引出相关的行动锦囊。 【行动链接】 注意： 本章节所讲的客户是指法人，而不指自然人 【行动评价】 见word文档“建立物流客户档案技能训练任务评价表“ 【行动加固】 通过网络，查找通用汽车、西门子、立邦等公司的信息，并比较这几家公司的不同点。 技能训练任务一  建立物流客户档案 行动目标: 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 了解客户信息调查的内容； 2 掌握客户信息调查的方法及沟通的技巧； 3 掌握如何建立物流客户档案及填写客户资料信息表 一、某美资公司为世界500强之一的公司，其进出口量为每月100个货柜，每年的物流费用大约为RMB28,000,000.00为了争取到该客户并为其提供更好的服务，请确定对该客户应调查的内容并制作客户信息调查表。 二、假如上述公司已经成为本物流企业的客户，如何建立客户档案。 （小组讨论并完成以上的任务，并将讨论的结果写在书写卡片上，便于下一步的展示。） 任务书 【行动锦囊】 详见书