购物广场会员卡管理制度.doc

会员卡管理制度 会员卡管理制度欢迎加入万家时代广场（以下简称“万佳”）VIP的精彩世界，体验无限惊喜。万佳会员尊贵优惠，购物积分礼品奖赏计划。VIP可凭会员卡内充值额，于万佳尽享购物乐趣。VIP只须于收银员计算前出示万佳VIP卡，当购买货品时，均可以消费信息计算积分率，累积购物积分作为兑换礼品之用，购物越多，积分越多。 为了规范会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于万佳时代广场有限公司各部门、全体员工、万佳时代广场会员卡持有者。 一、万佳时代广场会员卡卡种：贵宾卡至尊卡二、会员享受待遇贵宾卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。 4、“会员生日”当天购物积分双倍。 5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。 6、消费累计积分达XX年评出优秀会员进行奖励。 11、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。 至尊卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。 4、“会员生日”当天购物积分双倍。配送8寸生日蛋糕或XX年评出优秀会员进行奖励。 13、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。（待定）三、会员卡积分规则1、百货区每消费100元积10分。 2、特例商品：每消费100元积1分。 3、联盟商家消费50元起积分，每50元积1分，依次类推。（待定）4、购物券消费不积分。 5、会员卡在有效期内消费产生的积分在该年度有效，每年的12月31日自动清零，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理，恕不另行通知。 注：百货区：女装、男装、家居服饰、商务休闲服饰、青春休闲装、婴幼儿童服饰及用品、皮鞋皮具、内衣、家纺。平价服饰。 特例商品：黄金珠宝、名酒、名表、化妆品。 不参加积分品牌：美食广场、电玩城、儿童游乐场、SPA、美甲。 四、积分兑换规则1、会员积分累计XX年以上免费换卡，一年之内需收工本费10元/张。 4、变更个人资料：申请表内容及卡信息内容如有变动，请原持卡人持身份证到客服中心更改。如因个人资料变更而未及时通知本商场的顾客，所造成损失不予弥补。 七、会员卡使用须知1、凭此卡享受各项优惠政策。 2、自办卡之日起半年内未使用，商场有权取消其会员资格。 3、会员在购物结帐前，请主动出示积分卡，由收银员刷卡以获得积分，过后不补积分。 4、会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将扣除卡内相应积分；换货则按新旧商品差价增减相应积分。（退货扣除积分标准：100积分起。）5、已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，则不再扣除卡内积分。 6、积分兑换时须持本人身份证和会员卡到客服中心领取。 7、结账时出示此卡只允许积一次分，相邻顾客或非本人消费金额不予积分。 八、会员卡办理及维护流程1、财务部到资讯室初始化会员卡。 2、客服部至财务部领取已初始化过的会员卡并做好登记。 3、客服部将会员卡及会员卡登记表做好登记，当日整理后次日9：00之前上交卡客服部统计客户资料，由大客户部统一保存客户资料。 4、成立会员客户关系维护小组通过：短信、QQ、E-Mail、电邮等方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动内容、礼品的领取、积分的提示、节日及生日的祝福。 5、客户部定期对会员进行回访，对礼品的满意度进行调查。（附表）6、客户部每月5日前对会员消费进行分析并形成报告上交总经理及财务部以便及时调整策略。（信息部提供会员消费明细查询）九、其他相关规定1、会员卡仅限本人使用，本公司员工会员卡严禁外借或作其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。 2、商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料任何人杜绝公开、编辑或透露，违者处罚后给予开除处理。 十、相关附件1、会员资料登记表2、赠送礼品领取登记表3、会员卡办理登记表4、会员沟通记录表5、会员处理意见表6、会员补办登记表7、会员积分奖励明细表8、积分兑换明细表。 ★万佳时代广场对上述内容保留最终解释权。