电商平台运营绩效考核.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 电商平台运营绩效考核方案 一、考核目的? 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。? 二、考核方向? 对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。? 三、考核评定标准 推广部门? 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 微博粉丝数量 20 每月减少粉丝30个，??减5分 2 微信公众号粉丝 20 每月减少粉丝30个，??减5分 3 搜索引擎排名 20 每日少发新帖3个，减5分 4 店铺网站浏览量 20 每日低于50个ip，减10分 5 配合网络销售业务量 20 每低于10个访问，减10分 客服部门、客户关怀?? 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 工作情况进行评估. ?(业绩和考勤) 10分 个人的订单量转化率?75% 10分 个人的销售总量和订单量 10分 个人考勤情况 10分 个人用户推荐4人/月 2 客服平时工作交接及其工作完成情况 10分 个人交接班完成情况 10分 单独处理突发情况能力 3 客户回访满意度 10分 客户回访满意度 10分 访订单转化率 4 业务素质和能力 10分 客服人员的业务知识商品知识 10分 客服人员的日常管理工作 网店美工、产品编辑、物流主管 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 基础规范 20 团队精神、工作量 2 工作态度 20 热情度、责任感、纪律性 3 专业知识 20 相关专业知识、电子商务专业、知识 4 工作能力 20 工作效率、工作质量 5 配合网络销售完成度 20 配合完成度高 四、考核制度? 1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。? 2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）? 3、计算方式方法：? 考核分数＜70分，本月工资=员工工资?-?绩效工资×（100-考核分株）%?考核分数70-90分，本月工资=员工工资? 考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）% 90分以上为优秀员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工? 4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。? 5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励； 五、电商运营岗位工资： 职级 基本工资 绩效薪资 月度考核业绩标准 电子商务运营助理 2000 1500 2万 电子商务运营专员 3000 2000 5万 电子商务运营主管 4000 2500 8万 电子商务运营经理 6000 3000 12万 六、电商平台提成标准 部门 提成 电子商务运营总监 公司规定提成部分的5% 营销专员 公司规定提成部分*70% 网店美工 公司规定提成部分*20%，按人均分 产品编辑?物流主管?复核员 公司规定提成部分*5%，按人均分 售后客服?客户关怀 促成客户二次购买=公司规定提成部分*70%