参考样版：员工满意度1调查报告.doc

广东岭南职业技术学院 教学任务演练与实践考核 项目（方案）名称： 学 生： 学 号： 所 在 班 级： 指 导 教 师： 二 级 学 院： 完成时间： 年 月 员工满意度调查报告 目 录 员工满意度调查报告 一、概述 调查目的：了解当前员工对公司各方面工作的满意程度，对此统计分析，给公司提供决策数据。 调查时间：2011年9月份 调查人数：134人 1、样本说明 本次调查共发放调查问卷134人次，占公司总人数的36%，问卷回收127份，回收率94.78%，其中有效问卷127份，无效问卷0份。有效问卷100%。 参加调查的员工按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： （1）按性别统计 （2）按工龄统计 （3）按年龄统计 （4）按职务统计 （5）按文化水平统计 2、问卷设计说明 本次《满意度调查数据测试调查问卷》共53题，分为两种题型： （1）有50个题目为单项选择题，分为工作回报、工作背景、工作群体、企业管理与经营5个满意度维度，了解员工在各维度的感受。 （2）有3题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。 具体如下： Ⅰ级纬度（5个） Ⅱ级纬度（18个） Ⅲ级纬度（50个） 对工作回报的满意度（30分） 物质回报 （1）工资收入 （2）福利 （3）社会保险 （4）薪资系统 （5）假期 精神回报 （6）成就感 （7）尊重与关怀 （8）个人能力及特长的发挥 （9）职位与权力 （10）表扬与鼓励 成长与发展 （11）培训 （12）晋升 （13）能力提升 奖惩管理 （14）评比优秀 （15）罚款 工作背景的满意度（20分） 后勤保障及支持 （16）食堂 （17）医疗保障 （18）工作保障 （19）劳保 作息制度 （20）休息 （21）请假制度 工作配备 （22）资源适宜性 （23）设备维护与保养 工作环境 （24）舒适感 （25）美观 对工作群体的满意度（20分） 内部和谐度 （26）行为、礼节和礼仪 （27）沟通与交流 （28）人际关系 （29）工作配合 （30）员工士气与心态 （31）团队精神 工作方法和作风 （32）工作效率 （33）责任感及能动性 人员素质 （34）会议 （35）观念 对企业管理的满意度（20分） 管理机制 （36）管理创新和改进 （37）管理的连续性和稳定性 管理风格 （38）管理才能 （39）管理的有效性 制度 （40）制度建设 （41）认可程度 （42）实施效果 企业文化 （43）生日及假日慰问 （44）内部刊物 （45）合理化建议 对企业经营的满意度（10分） 产品质量 （46）客户投诉 （47）客户信心及满意度 （48）质量水平 社会形象 （49）对地方经济的贡献 发展远景 （50）企业远景及规划 二、员工满意度分析 1、员工总体满意度分析 本次满意度调查统计表明，公司员工总体满意度为65.7，说明员工满意度：一般满意。 极度不满意 不满意 不太满意 一般满意 比较满意 满意 0 20 40 60 80 100 2、总体维度分析 从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图： 结论：满意度最高的维度：工作群体；满意度最低的维度：工作回报和工作背景。 3、各维度分析 （1）工作回报 物质回报 精神回报 成长与发展 奖惩管理 满意度 59.76 66.56 63.62 59.84 由此看由此看出：在工作回报维度，满意度最低主要体现在物质回报和奖惩管理；满意度最高主要体现在精神回报方面。 （2）工作背景 后勤保障 作息时间 工作配备 工作环境 满意度 54.71 66.54