博士园店长手册.doc

目 录 企业文化 01 第二章 北京博士园毛发研究中心简介及行业概况 03 第三章 博士园服务中心人员管理制度 07 第四章 有效的店面管理 08 第五章 培训概要 第一章 企业文化 一．企业目标 创建博士园国际知名品牌，向系统化、专业化、国际化发展 二．企业定位 凭科技服务优势，做世界毛发大王 三．经营理念 科学育发 健脑生发 四．企业精神 仁为先，尊重、关爱、团结 义为向，拼搏、进取、奉献 礼为盟，沟通、互动、合作 智为魂，超越、开拓、创新 信为本，信誉、诚实、守约 五．颂词 感谢博士园，让我们珍惜拥有、彼此关怀、热爱生活 感谢博士园，让我们提高素养、施展才华、勤奋工作 感谢博士园，让我们不畏艰难、不辞劳苦、服务大众 敬爱的博士园，无论荣辱，我愿用智慧与青春捍卫 敬爱的博士园，无论疾患，我愿用爱心与意志坚守 敬爱的博士园，无论春夏，我愿用真诚与勤奋浇灌 祝愿我们的博士园，成百年品牌，创世纪辉煌 今天我为博士园荣光，明天博士园为我骄傲。 第二章 北京博士园毛发研究中心简介及行业概况 博士园简介 北京博士园毛发研究中心创建于2000年初，是由留日归国整形美容外科医学博士、牛津毛发基金会特毛发专家宝洁公司大中华“皮肤的食物”。 2006年年底，公司本着从综合治疗的手段解决患者的脱发问题，经过全息专家、生物电专家、物理疗法专家、现代医学专家等7位专家、39个月的潜心研究而成的中西医结合，保健与医疗相结合的新型生发育发仪器。在整个研发过程中，以全息经络理论为指导，同时经过对国外相关产品的详细解剖，吸纳其精华，在改善全息经络功能的基础上，同时实现了与国外产品相同的效果。 “博士园”凭借科技优势，专业服务，先进理念，正以万马奔腾之势进军国内外市场，以力拔山兮之举开辟毛发行业新纪元 博士园首席科学家王朝刚博士日本整形美容外科医学博士王朝刚教授，被誉为“真正意义上的世界级毛发与整形美容专家”，国外行医近20年，长期从事脱发治疗和毛发移植。是牛津毛发基金会亚太区特约毛发专家、宝洁公司大中华区毛发顾问专家、中国健康教育协会头皮研究中心专家、北京博士园毛发研究科学家 自2001年起，王博士与日本合作进行毛囊克隆技术研究，并于2002年11月末在日本广岛大学参与毛囊克隆技术研讨。2003年与日本合作，在北京、东京两地进行了毛发克隆的临床试验。他指项技术将引发一场前所未有的生发革命，实现脱秃发患者多年的梦想。2002年11月末，王博士作为亚太区顶级毛发专家前往英国牛津毛发基金会参加学术交流。2003年6月底，王博士参加西班牙巴塞罗那国际毛发学术大会。2003年8月中下旬，王博士作为宝洁公司大中华区毛发顾问专家前往美国辛辛那提参加研讨。2003年11月，王博士在东京与日本、英美专家结成合作联盟。2003年12月初，王博士作为大会学术委员会副主席参与并主持第三届际皮肤美容大会，同时在大会上作 “Hair Prevention and Treatment（毛发防治）”专题讲演。 1.严格遵守公司各项规章制度。 2.服从分工，听从指挥，团结合作。 3.在任何时候，绝不允许与顾客、店内人员发生争执，不做损害店内利益的事。 4.每周参加业务学习二次，定期参加专业培训。 5.应遵守店内的规章制度，维护公共设施，如有损坏由当事人赔偿。 6.与店内工作人员保持良好的工作关系，时时保持在服务店内的良好服务心态，创造舒适的咨询环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择产品，满足消费者的需求。 7.服从上级的工作安排，完成上级交办的各项工作。 8.严守工作纪律和公司保密制度，并保管好客户的病例资料情况。 9.按时到达工作岗位，不迟到、早退。 10全面展示服务水平，熟知并可灵活运用客服手册内容，熟练掌握仪器使用方法。 11.适当鼓励顾客，帮助顾客打消疑虑。 12.帮助顾客掩饰尴尬，对顾客的病情资料予以保密。 13.不强摊强卖，钢柔并举，有进有退。 14.不贬低顾客，不诋毁同类厂家产品。 15.不吵、不闹、不怒、不烦、不惧、不气、不给脸色、不使眼色。 16.努力维护博士园的形象，尊重店内的有关规定，保持和维护店内的设施及环境。 17.妥善保存工作服，如有损坏或无法清洁的污渍，视情节轻重予以折价扣除服装费用，如丢失则按原则赔偿。 十不准 1.无论什么情况，不准与顾客发生争执。 2.不准影响店内经营及做出任何影响店方声誉的事。 3.不准兼任其他工作（兼职）。 4.不准擅自离开工作岗位。 5.工作时间不准吃零食、吸烟、嬉戏及