客运站服务质量提升工作方案.doc

客运站服务质量提升工作方案 篇一：如何提高车站客运服务质量 如何提高车站客运服务质量 摘 要：我国是发展中国家，铁路运输面临艰巨任务，要依靠科技进步发展铁路，提高服务质量和服务水平。况且铁路不仅是国民经济的大动脉，也是一个重要的服务性行业。因此，在当前市场竞争日趋激烈的情况下，提高车站客运服务质量就具有非常重要的现实意义。 关键词：铁路运输；服务质量;市场竞争 abstract: china is a developing country, faced with the daunting task of rail transport, to rely on scientific and technological progress in the development of the railway, improve service quality and service level. moreover, the railway is not only the main artery of the national economy, is also an important service industry. therefore, in the case of this increasingly competitive market, to improve the station passenger service quality has a very important practical significance.key words: rail transport; quality of service; market competition 中图分类号：te833 文献标识码： a 文章编号：2095-2104（2012）09-0020-02 交通运输是国民经济的基础产业。伴随着航空、水运、公路交通运输事业的快速发展，铁路客运正面临着前所未有的严峻挑战，存在着抢夺客源和增加创收的竞争。想最大限度地吸引顾客，认同铁 篇二：马山总站优质服务年方案 广西运德汽车运输集团有限公司 马山汽车总站文件 ——————★————— 关于印发马山汽车总站2013年度优质服务年 活动工作方案的通知 总站所属各部门： 根据《广西运德集团2013年度优质服务年活动工作方案》的要求，为了进一步提高服务质量工作，总站制定了《2013年度优质服务年活动工作方案》，现印发给你们，请各部门认真贯彻落实。 马山汽车总站 二〇一三年四月二十日 抄送：黄云魁总站长，谢良、韦礼勇副总站长，行政办、绩效考 核组、生产科、客运站。 马汽总 [2013] 016号 马山汽车总站2013年度优质服务年活动工作方案 根据集团公司2013年度优质服务年活动工作方案的通知精神，为了进一步提升总站的服务质量工作，将做好优质服务的责任落实到每一个工作岗位和员工身上，使优质服务工作贯穿于全年工作之中，达到提高经济效益，现结合总站实际制定如下活动方案： 一、指导思想 围绕2013年集团公司工作的总体要求和总站工作目标，以服务生产经营为中心，以“人性化、零距离、贴心式”的精细化服务，积极探索、创新和开展提高服务质量工作，争取实现“零缺陷”的目标。 二、工作目标 按照集团公司提出的“两微”、“三更”、“四有”和“五给”工作要求，突出“两微”服务新举措，实行“三亮”（亮身份、亮承诺、亮形象）服务，重点整治站场环境卫生；公营、承包车的服务质量，进一步提升客运服务质量，完善各项服务规范和标准，努力实现与旅客“心连心”，力争实现服务“零缺陷”和“零投诉”的目标。 三、组织领导 成立活动领导小组 组 长：谢 良 副组长：韦海祥、潘汉锋 成 员：黄全宏、唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平 领导小组设立二个工作小组。 1、公营、承包车、公交工作小组 组 长：韦海祥 成 员：黄全宏、陆炳良 2、客运站工作小组 组 长：潘汉锋 成 员：唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平。 四、活动内容 （一）旅客运输、旅游结合“三优”、“三化”的要求，开展“两微”、“三更”、“四有”和“五给”活动。 （二）公交产业进一步提升公交服务质量，实现“零投诉”目标，开展打造“隆山公交”品牌形象的活动。 五、活动安排 优质服务年活动从2013年4月开始，至2014年1月结束，分为三个阶段： （一）动员部署阶段（2013年4月） 根据集团公司的活动方案要求，结合本总站制定马山汽车总站2013年度优质服务年活动工作方案，召开全站活动动员大会，广泛进行组织发动。通过运德汽运报、板报、宣传专栏、马山时讯等形式广泛进行宣传报道，大力营造活动氛围。