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基于旅客满意度的S铁路客运站服务质量提升策略研究
一、引言
随着中国铁路的快速发展，铁路客运站在旅客出行中扮演着越来越重要的角色。旅客满意度是衡量铁路客运站服务质量的重要标准，也是提升服务水平的重要依据。本文以S铁路客运站为研究对象，通过对旅客满意度的深入研究，探讨服务质量提升的策略，旨在为S铁路客运站的服务质量改进提供理论支持和实践指导。
二、S铁路客运站现状分析
S铁路客运站作为重要的交通枢纽，每天接待大量旅客。然而，在服务过程中存在一些问题，如候车环境拥挤、购票排队时间长、工作人员服务态度不佳等，这些问题直接影响旅客的满意度。通过对旅客的调查和反馈进行分析，发现旅客对S铁路客运站的服务质
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