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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第11套

（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）

客观题

单选题（共60题，共60分）

1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系

B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发

C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战

D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴

正确选项：D

7、做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。

A、组织资源

B、分配任务和责任

C、建立监测系统和评估程序

D、寻求解决方案

正确选项：D

9、公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时

候参加会议的人员应遵守的原则是（）。

A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

正确选项：B

18、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不

正确的是（）。

A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫

B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的

C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间

D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命

正确选项：B

20、赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

A、可以减少产品缺陷率和客户投诉

B、动员员工改善生产状况

C、员工对产品有自豪感和责任感

D、工具手段、系统和标准复杂

正确选项：D

23、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变

革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

A、伪装者

B、追随者

C、领导者

D、反对者

正确选项：B

24、小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。

这属于决策技巧中的（）。

A、逻辑思维

B、类比法

C、与别人沟通以及别人的参与

D、调查

正确选项：D

26、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。

A、长期问题

B、短期问题

C、琐碎问题

D、次要问题

正确选项：B

30、CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM

是指（）。

A、信息安全管理

B、全面质量管理

C、库存控制管理

D、客户关系管理

正确选项：D

35、爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长

了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

A、反复试验型

B、直觉型

C、思考型

D、常规型