开展优质护理服务的效果评价.doc

精品论文 参考文献 开展优质护理服务的效果评价 董丽娜（江西省乐安县人民医院 江西抚州 344300） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0302-02 【摘要】目的 全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法 采取改革护士排班模式、分层分组使用护士、注重“五个一”的优质服务等举措。结果 实施后患者满意度、健康教育达标率、护理质量评价均明显高于实施前，差异有显著意义（P＜0.01）。结论 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。 【关键词】优质护理服务 弹性排班 护士分层分组 【Abstract】 Objective fully perform nursing duties, provides the high quality nursing service. Methods layered grouping nurse nurse, pay attention to use \five ones\ of quality services, and some other measures. Results after the implementation of the patient satisfaction, health education, nursing quality evaluation success rate were significantly higher than before the implementation, and there is a significant difference significance (Plt;0.01). Conclusion the high quality nursing service can obviously improve nursing skills, improve the level and quality of patient satisfaction. 【Key words】High quality nursing services Flexible scheduling The nurse layered group 随着社会经济的发展，人民群众的健康需求不断增长，医学模式的转变对护理工作在医疗卫生事业中的作用与功能、护理服务理念、工作内涵、服务模式以及护理专业人员素质、能力和技术水平等诸多方面产生了深远的影响[1]。如今，为适应时代的需要，全国各大医院均在积极创建优质护理服务示范工程,在2010年5月我科作为“优质护理服务试点病房”之一,按照“优质护理服务示范工程”的活动要求,制定和落实了一些优质护理服务措施，现介绍如下。 1 一般资料 床位50张，护士27人，年龄18—48岁，平均年龄24.3岁；副主任护师一名，主管护师4人，护师、护士22人。 2 方法 2.1实施护理人员分层分组的管理 采取护士长、责任组长、护士3层立体管理框架，把科室护士分为2组，每组按主管护士层、执行护士层、基础护士层的原则进行人员分配，各由一名主管护师任组长，每组人员固定，每组护士分管25张床，主管护士层负责治疗危、急病人，基础护士层负责基础护理、生活护理，执行护士层实行24小时负责制。 2.2改变排班模式，实行弹性排班 根据优质护理服务工作的要求，改变排班模式，在两头班、中班、大小夜班一些薄弱环节实行弹性排班。 2.3建立专科健康教育模式，实施健康教育 责任组长每周组织一次健康教育模式的示范讲解及查房，并在入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理多问候一句、手术前多解释一句、手术后多安慰一句、出院时多关照一句的“五个一”的优质服务实施过程中对患者及家属进行健康教育宣教。 3 结果 3.1住院患者满意度调查 表1 实施优质护理服务前后患者满意度比较 注：X2=9.8 P＜0.01 3.2健康教育达标率评价 为了解健康教育达标的效果，我们对病人进行评价，采用自行设计的问卷(内容为疾病相关知识)进行测试，将能复述有关知识和技能得分ge;90分的病人视为健康教育达标，否则为不达标。 表2 实施优质护理服务前后健康教育达标率比较 注：X2=17.6 P＜0.01 3.3护理质量评价