阿里巴巴绩效管理培训课件（员工版）.pdf

绩效管理绩效管理 说说说说些些别的别的别的别的…………  介绍我自己介绍我自己…… 讨讨讨讨 论论  你到阿里巴巴工作的期望是什么？  公司怎么达到自己的期望公司怎么达到自己的期望？ 绩效管理目的绩效管理目的绩效管理目的绩效管理目的 公司经营成果 绩效管理 (performance management, PM) 确保企业资源和全体员工的工作 全部贡献给企业目标的过程。确 保企业的目标得以贯彻实施保企业的目标得以贯彻实施。。 绩效管理体系绩效管理体系 培 度 度 记 系 训 训 体 酬 薪 表 查 意 调 满 专 专 项 系 体 面 全 计 作 季 工 度 年 表 录 录 工 工 作 制 制 预 预 划 划 度 度 算 阿里巴巴绩效考核组成阿里巴巴绩效考核组成阿里巴巴绩效考核组成阿里巴巴绩效考核组成  Alibaba 绩效考核分为两部分： – 业绩考核KPI ： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养业素养 – 价值观考核  比重比重 ： 业绩/价值观考核各占50% ，价值观考核不及格则绩效考核不及格 考核规则考核规则  季度考核季度考核  价值观考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然 后进阶至较高级的条款后进阶至较高级的条款，依此原则依此原则，若较低分数未能做到若较低分数未能做到，则没有机则没有机 会进阶；体现了更高的一个要求和优先级  打分规则打分规则：：  每一条若只做到部分，可以评0.5分  如要扣分如要扣分，，需对员工有事例当面说明需对员工有事例当面说明  0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明 事例事例  如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 绩效管绩效管绩效管绩效管理理流程流程流程流程 目标设定 自我评价 经理评估 HRHR审核审核-汇总提交审批汇总提交审批 反馈-面谈 KPIKPI举例举例举例举例 序号 目标 衡量指标 评分标准 权重 品控评分 品控质量评分（普座排名） 30% 11 质量质量 满意度三项（普座排名）平均，重点 客户满意度 10% 参考满意率数据 日均完结量日均完结量 中心普座排名中心普座排名 15%15% 2