向阿里巴巴学绩效管理.pdf

2 3 目录页 Contents Page 第一第一第一第一部分部分部分部分 绩效管理与核心竞争力绩效管理与核心竞争力 第二部分第二部分 绩效管理流程 第三部分第三部分 价值观的考核 第四第四第四第四部分部分部分部分 管理层与员工考核 第五部分第五部分 绩效结果运用 第一部分 绩效管理与核心竞争力 什么是阿里巴巴的核心竞争力 ？阿里价值？阿里价值 持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争力力做出贡献做出贡献 阿里老话： 果要好 ，过程也要好过程也要好 为过程鼓掌 ，为结果付酬为结果付酬 今天的最好表现 ，是明天的最低要求是明天的最低要求 5 第二部分 绩效管理流程 目标设定标设定 自我评价我评价 经理评估理评估 HRHR审核审核--汇总提交审批汇总提交审批汇总提交审批汇总提交审批 反馈-面谈面谈 绩效考核组成绩效考核组成  两两部分部分 ：： – 业绩考核KPI ： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养 – 价值观考核  比重比重 ：： 业绩/价值观考核各占50% ，价值观考核不及格则绩效考核不及格，价值观考核不及格则绩效考核不及格 第三部分 价值观考核 客户第一客户第一 11分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解 决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 44分：