房地产销售操作手册[1.doc

房地产销售操作手册[1 DLXS1.1.1 售楼部规范工作制度 1． 员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。 2． 员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。 3． 员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 4． 上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。 5． 切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 6． 必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。 7． 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 8． 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 9． 员工必须遵守守法、廉洁、诚实、敬业的道德。 10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。 11． 员工禁止索取非法利益。 12．员工未经公司批准不得兼职。 13．员工有义务保守公司的经营机密。 14．员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 15．禁止用公款谋取个人利益。 16．员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 17．对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。 18．负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 19．违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 20．销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解 决。  DLXS1.1.2 售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、 调换更值时需经得主管同意。 3。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4．勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：工作中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 （1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 （2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 （3） 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 （4） 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁。 （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或 内容。  （3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）讲话时，请、您、谢谢等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱 性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用某先生或某小姐、某女士，不知姓氏时要用这位先生或这位小姐 或女士。 （9） 何时候招呼他人均不能用喂。 4．举止 （1） 不得将任何物件夹于腋下。 （2） 工作时不得照镜子，涂口红等。 （3） 不得随地吐痰及乱丢杂物。  DLXS1.1.3 项目部组织架构及岗位职责 一、组织架构 1、 设立项目经理 2、 配备案场经理、策划、文案、设计、市场研究员及案场销售人员。 3、 财务结算，统一由行政部负责。 4、 营销计划书、广告作品及相关推广方案，报公司分管副总审批。 5、 总经理定期与开发商沟通协调。 二、岗位职责： 1、项目经理： 总体负责项目的营销推广，撰写营销计划书。 负责与开发商技术沟通。 保证各项计划的顺利实施。 负责各期营销方案的审阅并报公司批准实施 负责有关销售部各项工作的指导与监督工作 2．案场经理： （1）负责销售现场全面管理，建立执行各项规章管理制度。 （2）提交项目销控、价格、优惠体系，报销售管理部批准。 （3）总结销售技巧，培训售楼人员。 （4）负责与开发商业务沟通。 （5）提交销售业绩汇总，及销售人员业绩表。 （6）总结分析项目销售情况，提交销售任务计划书。 （7）负责监督现场客户的接待、介绍和成交事宜。 （8）主持召开案场会议。 （9）负责产