《辞退员工成本控制与离职人员的管理》培训课件.ppt

离职面谈的内容： 建立融洽关系 了解面谈的目的 对原来工作的意见 探究离职的原因 新旧工作的比较 改进意见 结论 三、离职员工的管理 员工离职程序 辞退与裁员的前期工作 离职面谈的目的 面谈的主要内容 如何做好面谈的准备 辞退员工及裁员面谈技巧 运用EQ与心理技术化解冲突 离职后员工关系管理 如何达到双赢的辞退工作及结果 了解员工的性格特点 世界上没有任何两片完全相同的树叶. 世界上也没有完全相同性格的两个人. 因此: 一样的政策,对不同的人会有不同的效果,同一种离职面谈的技巧用在不同的员工身上,会有不同的结果,甚至是相反的结果. 影响个性形成的因素 遗传因素 环境因素 个人因素 决定了人的体型、性别、相貌 神经系统特征等生理构造。 分家庭环境、学校环境、社会 环境；后者对个性形成有潜移 默化作用。 分为角色因素和主观因素； 不同国家/地区人格分析 -- 个性分析 美国人 日本人 中国大陆人 中国台湾人 厂家分明 以厂为家 厂家不分 以家为厂 与个性有关的三个理论 1、认知理论 2、显著特性理论 3、心理分析理论 认知理论（凯利）： 所有人的独特的个性来自于他们对待人生的独特模式或风情。这种模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。人们通过个人观念去预测和控制他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供帮助。 根本的观点就是人们为事件预先准备的方式在很大程度上决定着他们的行为。 -- 管理工具 自我认知分析 己知 人知 己不知 人不知 隐私 Self-Privacy 公开 Self-Opening 潜力 Self-Potential 后背 Self-Back 显著特性理论（奥尔波特）： 不同的人之所以能够对刺激作出不同的反应，是因为每个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性（即个性）。 每个人的显著特性的集合总是不同的，所以世界上的每个人也都是唯一的。 心理分析理论（弗洛伊德）： 个性包括三个不同的部分：本我、自我、超我； 本我是人性最初和最基本的体系，包括大脑遗传的部分和本能； 自我是指导人的行为的引导者，可以区分只存在主观意念中的东西和存在客观现实的东西； 超我是个性的道德武器，它代表了由父母教给孩子的典型的、社会的价值观和传统。 三、离职员工的管理 员工离职程序 辞退与裁员的前期工作 离职面谈的目的 面谈的主要内容 如何做好面谈的准备 辞退员工及裁员面谈技巧 运用EQ与心理技术化解冲突 离职后员工关系管理 如何达到双赢的辞退工作及结果 当员工提出辞职时,要注意: 快速反应 保密 为员工解决困难以把他争取回来 行为是个性三种方式结合运用的结果；从另一个角度出发，可以将本我看作是个性的生理部分，自我是个性的心理部分，超我是个性的社会部分。 说故事看性格： 唐僧 猪八戒 孙悟空 沙和尚 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 员工的思维方式对比 离职面谈的技巧 离职面谈 的准备 轻松明亮的 房间谈话时 间20-40分 了解辞职者 的资料 面谈中的 技巧 营造轻松气氛 注意倾听 当员工有抵触 情绪时要及时 关心对方感受 不要唐突介入 问题. 面谈后的 作业 分析离职 的真正原 因,消除 不满情绪. 1、 理解对方的想法或情绪 ? 2.????? 提出试探性的问题求解 ? 3.????? 给予支持性的温暖语言 ? 4.????? 询问对方的深层次需求 ? 5.????? 确认双方发生实际情况 ? 6.????? 共同讨论解决冲突方法 ? 7.????? 说明你的立场以及方法 沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是