2016精品文档中国移动 新员工入职培训课件.ppt
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中国移动-新员工入职培训.docx
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中国移动-新员工入职培训
一、公司及企业文化介绍
(1)中国移动通信集团公司，简称中国移动，是我国领先的综合信息服务提供商。自1999年正式运营以来，中国移动始终秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，致力于为全球客户提供优质的通信服务。公司业务涵盖了移动通信、宽带互联网、有线通信、物联网等多个领域，是国内通信行业的领军企业。在企业文化方面，中国移动强调“以人为本”，注重员工的全面发展，倡导创新、务实、协同、共赢的企业精神，致力于打造一个和谐、包容、进取的工作环境。
(2)中国移动的企业文化强调责任与担当，公司始终坚持“服务至上，客户第一”的服务理念，不断提升服务质量，满足客户
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中国移动_新员工入职培训题库.ppt
* 绩效考核的执行细则（５）—— 客服代表的绩效计算 客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30% 产量完成得分 执行力得分 班长评议 班长评议为主观得分项，分为三部分，即：班长评议=产量完成得分*10%+执行力得分*15%+班组长质检得分*5%。班长每月应完成提交本班组的《客服代表班长评议得分明细表》 产量完成得分考查客服代表在完成班组长分配工作量方面的成果。班长依据《10086线条客服代表执行力、产量评分细则》对班员产量完成情况评分。 执行力考查客服代表对班组长分配工作的执行体现和完成程度 执行力为主观得分项，班长依据《10086线条客服代表
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中国移动新员工入职培训.ppt
广东移动客服（广州）中心人力资源室 目 录 目 录 职业生涯发展的通道（2）—— 以职级和职能线条划分 职业生涯发展获得的支持（1）—— 以职业发展通道为依据 职业生涯发展获得的支持（2）—— 以不同类别的员工为依据 目 录 职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图 绩效考核的定义 绩效考核的目的、范围和依据 绩效考核的原则和方法 按考核内容分 主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项 绩效考核的执行细则（2）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（3）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（4）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（５
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中国移动新员工入培训课件.ppt
广东移动客服（广州）中心人力资源室 目 录 目 录 职业生涯发展的通道（2）—— 以职级和职能线条划分 职业生涯发展获得的支持（1）—— 以职业发展通道为依据 职业生涯发展获得的支持（2）—— 以不同类别的员工为依据 目 录 职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图 绩效考核的定义 绩效考核的目的、范围和依据 绩效考核的原则和方法 按考核内容分 主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项 绩效考核的执行细则（2）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（3）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（4）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（５
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中国移动新员工培训.docx
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中国移动员工培训
篇一：移动公司员工培训考试题员工考试题
一、填空题：
1、2025年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通
的根底电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。
2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带
3、SP是ServiceProvider的缩写，意思是效劳供给商，又特指手机网络的效劳和内容供给商。SP指移动互联网效劳内容应用效劳的直接供给者，
负责根
更多．
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据用户的要求开发和供给适合手机
用户使用
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中国移动新员工培训.pptx
中国移动新员工培训;未找到bdjson;01;中国移动发展历程及现状;组织架构;企业文化理念及价值观;诚信守法;02;移动通信网络概述及原理;;网络设备操作与维护技能培养;;03;客户服务重要性及理念传递;识别客户需求;投诉处理流程与实操演练;客户满意度提升策略分享;04;;市场竞争态势与营销策略制定;营销推广技巧培训（含线上渠道）;;05;高效团队协作模式构建;沟通原则与技巧;领导力培养及团队管理经验分享;解决问题和决策能力提升方法;06;职业规划基本原则和方法论述;个人能力提升途径和资源支持介绍;心理健康辅导及压力管理技巧传授;;THANKS
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中国移动_原创精品文档.pptx
中国移动12021/10/10/周日
目录CONTENTS公司简介与历史发展业务范围与市场分析网络技术与基础设施建设客户服务与运营管理优化财务状况与经营成果展示社会责任与可持续发展战略22021/10/10/周日
01公司简介与历史发展CHAPTER32021/10/10/周日
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM、TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。公司成立背景及基本信息基本信息成立背景42021/10/10/周日
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中国移动新员工培训心得.pptx
中国移动新员工培训心得;CATALOGUE;01;;培训内容概览;;02;;臻于至善的内涵;工作中注重团队协作;03;设备巡检项目经历;机房安保流程体验;积极参与团队协作项目，与团队成员共同完成任务，增强了团队协作意识和能力。;04;移动通信技术;对移动公司文化的深入理解;;05;将培训所学应用于实际工作;持续学习与自我提升;参加公司组织的各类活动，为公司发展献计献策，提出合理化建议。;THANKS
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中国移动的员工.doc
中国移动的员工导读： 中国移动的员工共4篇中国移动员工手册工 手 中国移动通信集团广东有限公司二零零九年一月册 员本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。人力资源...以下是为大家整理的《中国移动的员工》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索知识频道与你分享！篇一:《中国移动员工手册》工 手 中国移动通信集团广东有限公司二零零九年一月册 员本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。中国移动通信集团广
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移动新员工入职培训.pptx
移动新员工入职培训;CATALOGUE;01;发展战略;通过培训，使新员工了解公司的价值观和行为准则，增强归属感和忠诚度。;培训目标与期望成果;02;公司愿景;企业核心价值观解读;员工行为准则及职业操守;03;;;工作规范及操作指南;04;介绍移动通信的基本概念、发展历程、主要技术及其应用场景。;专业技能培训与实操演练;沟通技巧;05;;倾听技巧;解决团队冲突的策略;06;公司具有完善的晋升机制，根据个人能力和业绩进行评估，提供相应的晋升机会。;在线学习资源;;07;;;;08;;主动参加团队组织的各类活动，增进与同事之间的了解和信任。;保持对新技术、新知识的持续学习，不断提升自己的专业技能和
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中国移动企业文化总结【精品文档】.doc
中国移动企业文化总结 篇一：中国移动 企业文化1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.16.17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.24.中国移动的核心价值观是:正德厚生，臻于至善。中国移动的企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁。中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。核心价值观阐述了“ （我们是谁） ” ，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值 评价标准和所崇尚的精神。使命表达了“ （我们的事业） ”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。愿景说明了“ （我们的目标） ”是什么，是企业在一定阶段内期望达到
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新职工技能培训中国移动课件.ppt
新员工PPT技能培训 2009年1月 从结论说起 从结论说起 清晰表达或者撰写故事线的要诀 Writing Backwards -- The Pyramid 从 结 论 说 起 The Governing Thought (TOPS) 中 心 思 想 Logical Arguments 逻 辑 论 证 Logical Groupings 逻 辑 组 合 No Gaps, No Overlaps (MECE) 不 遗 漏 、 不 重 叠 ( 不 多 不 少) 什么是好的PPT报告？ 目标：恰当的PPT，为恰当的人 布局：结构化你的PPT 逻辑：唯有逻辑，使PPT具有说服力
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《技能培训中国移动》课件.pptx
《技能培训中国移动》ppt课件
目录contents公司简介技能培训的重要性技能培训内容培训方式与实施培训效果评估案例分享
01公司简介
中国移动成立于XXXX年，是国内通信行业的领军企业。公司成立时间公司注册地公司发展历程中国移动注册地位于北京市，拥有广泛的客户基础和市场份额。中国移动经历了从初创、成长到壮大的过程，不断推动着中国通信行业的发展。030201公司背景
提供2G、3G、4G、5G等移动通信服务，满足不同客户需求。移动通信服务提供光纤宽带、WiFi等宽带接入服务，提升客户网络体验。宽带接入提供手机报、彩铃、视频通话等增值服务，增加客户黏性和收入。增值服务公司业务
企业愿景企业使命
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中国移动廉洁培训课件.pptx
中国移动廉洁培训
课件
汇报人：XX
目录
01廉洁培训概述
02廉洁教育内容
03培训方法与手段
04培训效果评估
05廉洁文化建设
06持续改进与优化
01
廉洁培训概述
廉洁培训的目的
010203
提升员工廉洁意识规范业务操作流程构建诚信企业文化
通过培训强化员工对廉洁自律的教育员工遵守公司规章制度，规通过廉洁培训，树立诚信为本的
认识，预防职务犯罪，确保企业范业务操作，减少违规行为，提企业文化，增强员工的道德责任
健康发展。高工作效率。感和团队凝聚力。
廉洁培训的重要性
010203
预防职务犯罪提升企业竞争力促进员工职业发展
通过廉洁培训，员工能更好地廉洁培训有助于构建诚信的企员工
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中国移动岗前培训课件.pptx
汇报人：XX
01.中国移动概况
02.业务知识培训
03.岗位技能要求
04.客户服务理念
05.合规与职业道德
06.培训效果评估
01
中国移动概况
公司历史沿革
成立初期上市与扩张3G到4G的演进5G时代的开启
1999年，中国移动通信集团2000年，中国移动在香港和2009年中国移动获得3G牌照，2019年，中国移动获得5G商
公司成立，标志着中国移动通纽约成功上市，随后迅速扩大2013年推出4G服务，引领移用牌照，开始布局5G网络，
信事业进入新的发展阶段。服务范围，覆盖全国。动通信技术的革新。推动社会信息化进程。
企业核心价值观
正德厚生臻至善
责任卓越为追求
企业使命愿景
创通