移动公司物业管理服务提升专项方案.doc

移动企业物业管理服务提升方案 为使企业服务品质在原有基础上得到深入提升，树立企业良好品牌形象，实现物业服务品质连续改善，提升用户满意度。企业特制订物业服务管理品质提升方案，目标在于提升全员服务意识，强化各项内部管理，提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷服务，具体方案以下： 物业服务提升宗旨： 以高度责任心为业主服务，业主才会认可企业品牌，以精湛专业技能为业主服务，业主才会感受到我们价值，业主在“认可”和“感受”同时，强化对物业品牌忠诚度。 物业服务目标： 立足基础服务，树立新华物业诚信高效形象 强化服务意识：打造一流物业管理服务品牌 物业服务方案： 新华物业广安分企业将移动企业物业管理定为综合一体化管理，即对移动企业房屋、卫生、绿化、水电统一由管理处协调管理，保持高效率运作，确保高水平管理。 管理处主任天天要对所管辖区域进行不定时检验，对检验出问题要立即处理，重大问题要向综合部汇报，并接收综合部工作指导。 一、安全方面 （一）、执勤方案 1、企业大门岗： A、按业关键求负责对进入移动企业大院人员、车辆进行查验，外来办事人员在出示有效证件后，由门岗保安人员联络接访部，经同意后放行。 B、对运出大门物资查验必需含有业主放行手续，并登记清楚，核实无误。 C、夜间巡查岗位：观注执勤区域情况，预防可疑人员经过围墙进入，立即将巡查过程中发觉异常情况通报门岗和保卫部门，并采取对应方法对可疑人员进行控制，对区域内发生治安、刑事案件图像信息留存备档。 2、企业办公楼大厅： 加强对进入办公楼外来人员查验、问询和登记工作，预防无关人员进入办公区域。不定时对办公区域进行巡查，发觉异常情况协同大门岗人员立即进行处理。 3、严格根据公安部颁布《保安服务操作规程和质量控制》开展工作，着装整齐，精神饱满，履职尽责，文明执勤，果断实施请示汇报制度，认真做好值班统计。 4、执勤时做到两快（发觉情况反应快，处理问题行动快），四勤（勤听、勤问、勤查、勤看），确保业主正常工作秩序和生命财产安全。 5、每个月对守护区域进行一次系统安全检验，发觉安全隐患立即上报相关部门，并结合实际情况制订出切实可行处理方案供业主参考。 6、熟练掌握执勤装备和监控设施使用、维护方法，珍惜业主执勤装备和监控技防设施。 （二）、消防安全管理方案 熟练掌握业主单位消防设施、消防器材使用方法，熟悉辖区内水源、电源、气源，熟记相关部门联络电话。定时巡查，发觉消防隐患，立即上报。一直落实“预防为主，防消结合”消防管理方针，强化全员消防意识，建立各项预案，定时举行消防知识培训及演练，严防事故发生。 二、工程方面： 配置专职员程维修人员，负责办公楼、营业厅、家眷院水电日常维修和保养。 1、、负责办公区房屋及各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开关、照明开关各处事故照明检验和维修工作。 2、负责消防通道、各楼层走道、室外通道、办公室、营业厅、会议室、小区等一切地方照明和照明线路及设备检验和维修工作。 3、负责为业主立即处理相关电气维修方面问题。 4、负责对本岗位工作范围内发觉隐患及处理不了问题上报管理处主任。 5、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失、损坏。 6、完成部门交给其它工作。 接到报修任务后，工程人员应立即前往处理，提升维修立即率。经过有效设备管理和预防性方法，预防设备损坏及故障发生，延长设备使用寿命。 保洁方面： 1、加强保洁人员业务培训，严格环境卫生日检工作，立即发觉死角和清理死角，对不负责任保洁员立即处理。 2、日产垃圾做到立即清理，管理员要提升对物业管理区域巡查力度，对垃圾乱堆乱放行为立即进行整改。 3、无卫生死角，卫生间无异味，垃圾桶内垃圾清理立即。 4、厕所镜面光亮无水迹，面盆无印迹，水龙头光亮无水迹，洗手台无过多水迹，热水器光亮无迹印，开水龙头无水垢，洗手台下无杂物、积水。 5、卫生间墙面无迹印，灰尘。 6、厕所地面洁净无尘，无积水，无过多脚印。 7、保持男厕小便池清洁，大便池无黄迹，尿迹。拖布池洁净无污迹。 8、保持办公区玻璃清洁，窗框无积灰。 9、保持扶手及下瓷砖无积灰。 四、绿化方面 绿化是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、清新工作环境基础，为强化绿化管理工作，特制订本要求： 绿化工要保持花园整齐卫生，杂物、脏物要立即清理。 要配合清洁工搞好绿地环境卫生工作。 要保护草坪生长良好，严禁阻止她人践踏草坪、随意采摘花、果。 花木死株、病株要清除，缺株要补植。 对花木实施浇水，施肥、松土、清洗等工作时，要尤其注意周围环境卫生，立即清理周围地面污泥和水。 发觉摆花有枯萎现象时，要立即更换。 发觉病虫害，要进行捕捉或喷药消亡。 节省用水，严禁浪费水源。 杀虫农药要妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作，确保人、花、木安全。 要求：每星