物业管理服务提升年.doc

物业管理服务提升年 活动工作方案 为了大力发展物业服务业，规范物业服务行为，提高物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，根据《陕西省物业管理服务提升年活动工作方案》和省住房和城乡建设厅会同省文明办、公安厅、监察厅、民政厅、工商局、物价局《关于开展物业管理服务提升年活动的通知》（陕建发[2010]107号）文件要求，结合我市物业管理工作实际，特制订本工作方案。现印发给你们，请遵照执行。 一、提升年活动的指导思想和工作目标 (一)指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业管理服务提升年活动，充分发挥政府行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进物业服务业持续健康发展。 (二)工作目标 通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。 1、全市各专业物业服务企业的负责人和从业人员做到全部持证上岗。 2、建筑面积在3万㎡以上的住宅小区，50%以上组建成立业主委员会。 3、专业公司管理的住宅小区60%达到市级优秀物业管理小区标准、5%达到省级示范小区标准。 4、全市住宅小区物业管理服务业主满意率达到80%。 5、创建省级示范住宅小区1个，市级优秀住宅小区5个。 6、创建优秀物业服务企业2个 二、提升年活动内容 (一)健全完善相关配套法规、制度 5月为我市物业管理政策法规宣传月。今年5月又恰逢《陕西省物业管理条例》颁布一周年，市住房和城乡建设管理局组织各区（县）房管局（办）正在认真开展物业管理政策法规的学习和宣传活动，通过设置宣传栏、张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、散发宣传单、组织召开座谈会等多种形式来扩大物业管理政策法规的知晓面，为《条例》的深入贯彻创造舆论氛围。同时将按照《条例》及国家、省上有关物业管理政策法规、适时出台符合我市实际的《铜川市物业管理暂行办法》、《住宅专项维修资金使用程序》、《新建住宅物业保修金归集管理使用程序》等配套规章制度，为物业管理行业的发展提供更加科学、规范的法制环境。 (二)倡导诚实守信，有效提升行业、企业信誉度 由市住房和城乡建设管理局和市工商行政管理局在全行业组织开展“守合同、重信用”活动，进一步规范和提高物业服务企业合同意识。物业服务企业要按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。 6月份各物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容、服务质量、收费标准，对物业服务质量进行一次全面的自查，自觉纠正物业服务中违反合同的行为，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，配合业主委员会、业主大会履行职责。 要按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护物业管理市场竞争机制的良性运行，树立诚实守信的物业管理行业形象。市住房和城乡建设管理局将会同市级有关部门将在2010年8月份进行抽查，查漏补缺。11月份组织一次检查评比，对先进单位进行表彰，对仍存在问题的将进行通报批评。 (三)以市场需求为导向，切实提升物业服务水平 物业服务企业要加快转变经济增长方式，充分利用发展物业服务业的政策优势，加大资金投入，通过引进先进的科技手段，对传统的物业管理服务进行升级改造，实现劳动密集型向技术密集型转变；原始粗放型向高端集约型转变；服务经营单一型向服务多样化、专项特约型转变；以满足客户多样化、个性化的需求，提高企业的服务管理水平。 各物业服务企业要把提升服务质量作为重点，建立完善企业制度和各项应急预案、规范文明用语、建立首问责任制、投诉管理制度、限时办结制度和责任追究制度。树立打造精细化服务品牌发展理念，在企业运行中，建立精细化管理，制定精细化考核评估标准，强化精细化工作执行力，打造精细化员工队伍。通过开展提升年活动，使物业服务面貌焕然一新，服务质量显著提升。 (四)加强企业自身建设，全面提高从业人员整体素质 各区、县相关部门，各物业服务企业要针对行业优秀人才匮乏、员工整体文化素质偏低的现状，加强物业服务企业自身建设，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制，加强对员工物业管理法律法规和专业知识的学习，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，提升企业提供高端服务的能力和水平。今年7月我市将举办一场声势浩大的物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理政策法规和相关知识进行讲授培训，提高广大物管人员的理论水平和