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某物业管理公司医院物业管理服务方案 核心提示：物业是为甲方业主服务的，医院物业的服务对象就是医院，所以物业服务是共性， 医院服务是个性，是特色;管理理念就要突出个性与特色。 物业管理在前几年可以说是新兴行业，医院物业更是凤毛麟角，1999 年公司创建至今已经 迈过七个年头，是国家的国有体制改革给我们这些私营企业创造了生存空间;医院的改革给 我们带来了发展机遇;大批二次就业人群的出现激活了人力资源的共给，增强了提企业竞争 力;我们企业很快发展壮大，成为南京市新兴医院物业的一支重要队伍。如何将这支分散在 南京各个医院的五湖四海二次就业队伍组织起来?什么是华澳物业管理医院物业经验的优势? 多年亲身经历告诉我：一是整合文化，打造华澳品牌;二是优化和创新医院物业管理。本文 着重就第二条谈谈个人体会。 一、 优化医院管理核心理念 ：“一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作需要，引导 医院物业潮流，创造华澳完美价值”。 物业是为甲方业主服务的，医院物业的服务对象就是医院，所以物业服务是共性，医院服务 是个性，是特色;我们的管理理念就要突出个性与特色。 入世后，国际竞争的新格局与开放进程，都深刻地影响未来的中国。这种跨越与对接，也带 来医院物业管理面临着新的转变与机遇。物业管理是为医院服务的后勤窗口，为医院的发展 提供保障条件，是物业管理人员日复一日的必须工作。服务必须从细微之处体现出来，从大 处着眼，从细微处着手，物业管理要做到“友情管理、无限服务”，2006 年在医院物业中开 展“三个一活动” 要求全体员工对病人、医护人员做到：一张笑脸迎人，一句问候暖人，一 颗诚心待人。做到有问必答，使用文明用语，注意回答时的姿态、语气、语调。淡化管理的 行政色彩，把人性化管理融入于服务之中。“一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作 需要，引导医院物业潮流，创造华澳完美价值”医院物业管理理念新模式，让医务人员满意， 病员患者满意，管理核心也是???业创新与发展的需要所决定的。 二、优化医院管理优质服务意识 我们所服务的医院都是南京市著名医院单位，因此物业管理人员应首先树立优质服务意识， 为医院提供一流的服务。近年公司总结了多年为医院服务经验，成功总结提炼了一条华澳物 业自己的服务宗旨：“服务医患，客户满意，病员满意;二次创业，成就员工，造福社会”。 将服务质量提高到关系公司命运与员工体现价值的高度，要求员工珍惜二次创业机会，做好 本职工作，体现华澳风采，将业主满意作为我们管理和服务的出发点和归宿点。 三、推行主动化、规范化服务 医院作为一种新的物业服务首先要主动与甲方联系，接受机关的领导和指导，主动了解机关 的工作安排，作好甲方各个时期重点活动的配合开展，例如近年的医院行风大检查，各类消 毒检查，医疗垃圾整顿等等，在服务中尽可能的想医院所想，急医院所急的主动做好医院物 业突击性工作。在近年的医院物业管理中公司通过实践制定了具有一百余项项制度的《华澳 物业制度汇编》汇编内容包括各类岗位职责、岗位规范、考核标准、管理程序、管理标准、 工艺流程、绩效考核、工作准则、员工守则等。内容丰富反映“华澳企业文化”的重要方面。 汇编是公司各级管理人员及全体员工的行为纲领，是一项具有医院物业管理工作的行为规 范。要求全体员工按照医院行业规范行为，规范服务。例如最近在各个医院开展的电梯文明 争创一流活动，要求各院电梯岗位员工执行电梯文明操作规范，持证上岗;执行统一制服， 配挂工号牌上岗，请乘客监督;在岗使用“您好请进!”“请大家往里站，注意安全!”“对不起， 请后面同志乘下一班电梯!”“XX 楼层到了请您走好!”等文明用语。为确保电梯文明服务到 位，每天在电梯运行高峰期间委派员工倒班上岗，在电梯口疏导乘客，文明乘用电梯。这一 活动得到院方与乘客好评。这一活动我们重点强调了按规范办理，追求过程的完美;讲究情 效，力求达到最佳服务效果，用出色的服务展现华澳风采。 四、创新医院物业服务的内容 在各大医院相继成立临床服务中心，也就是将医院保洁工作中的外勤跑单服务工作从中细化 出来统一运作，集中进行。既减员增效，又推进了专业化、科学化管理。先后从军区总院、 一医南院、中大医院逐步推广，在运作中不断充实、调整增加临床服务新的服务项目，全方 位的适应和满足医院方发展变化着的的正当需求，逐步增加物业有承受能力的无偿服务，经 过二年的努力磨合，得到了院方各病区护士长的逐步谅解与支持，取得了从理解认同到支持 的飞跃。临床中心运行的实践完全体现了华澳人一往无前精神，实践告诉我们“改革有险阻，