XX花园物业管理方案(2).docx
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心之所向,所向披靡
第一章 物业管理方案总体设想
一、整体思路
作为一家专业从事物业管理服务的公司,我们将尽最大的努力为“ XX
花园”(暂名)的业主营造一个充满温馨、舒适的家园,以合理的收费价格、 规范的管理,为业主提供高效、优质的服务,树立开发商优秀的品牌。
(一) 服务宗旨
我们以“依法管理、住户至上、服务第一”为服务宗旨,因此我们承
诺:
、满足法律法规的要求;
、建立方便、快捷、有效的内外沟通渠道;
、创建安全、文明、舒适、幽雅的生活工作环境;
、提供方便、快捷的服务;
、持续评价和改进我们的服务和管理。
(二) 管理思路
、在追求经济效益的同时,更加注重社会效益。
在“ XX花园”的物业管理和服务过程中,一方面狠抓管理不松懈,以 提高管理效率,降低管理成本。另一方面,积极开展“创优”活动,提升 XX 花园物业管理的知名度,最大限度地满足业主的需求。
、一业为主,多种经营
我们在做好物业管理工作的基础上,积极开展多种经营服务,开拓收入 渠道。
(三)管理目标
1 、导入IS09001: 2000质量保证体系,使管理服务专业化、规范化;
2、争创帀优和省优物业管理小区,在条件应许的情况下获得该称号;
3、业主对物业管理服务的综合满意率 90%以上。
二、服务理念
“以人为本,追求完美,铸造品牌”是我们的服务理念
我们将秉承“从心出发、用心发现、用心思考、用心服务”的精神,不 断提高和完善管理服务的质量,把“XX花园”的业主比作我们的亲人、伙伴、 邻居、好朋友,给他们真诚的关心、热忱的服务,为他们创造一个和谐、温 馨的大家庭的氛围。
第二章管理模式和工作计划
一、管理模式
(一)内部管理模式
按管理方案制定全年工作计划
制定全年成本指标和服务质量指标
按两项指标进行预算并逐项分解至
各岗位
运行
组织考核 确定业绩
达不达标不予奖励
达
不达标
不予奖励
不达标标 成本
不达标
达 标,
—给予奖励
(二)与政府主管部门、开发商(或业主委员会)之间的关系
我公司将全面负责本物业项目的日常物业管理工作。 在管理业务上接受
本物业所在地的行业主管、公安、消防、交通、物价、工商、税务、社区、 市政、环卫等政府主管部门和开发商(或 XX花园业主委员会)的监督、协 调和指导。
二、工作计划
根据我们的经验,同时结合XX花园物业的实际情况和开发商对物业管理 的要求和期望,我们将以下几个方面重点纳入我们管理工作计划。
1、 制度建立、人员配置,管理细化,提高管理效率;
2、 有计划地对员工进行培训,增强管理技能和服务意识,提高服务 质量;
3、 合理利用资源,降低管理运行成本;
4、 积极开展多种形式的有偿便民服务,方便业主,拓宽收入渠道;
5 、 加强与开发商、业主(或业主委员会)的沟通,了解开发商和广 大业主对物业管理的要求,及时纠正和弥补管理的不足;
6、 财务单独建帐,每半年公布物业管理收支帐目,接受开发商和业主的 监督;
7、 适时开展多种形式的社区文化娱乐活动,增强小区的文化氛围。
第三章 岗位设置、人员配备及员工培训
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一、岗位设置和人员配备
对该物业管理活动进行实际操作,将由现场设置的“XX花园物业管理处” 来组织实施。管理处岗位设置是根据管理服务的总体构想及 “XX花园”的规 模,管理重点、要点、精干高效的原则建立的。
管理处设主任1名、管理服务员3名,保安18名(2个主入口)、保洁 工6名,维修技术人员3名,绿化养护人员2名。
二、各岗位职责
1、 管理处主任
其主要职责是全面主持本物业现场的管理工作;协调本物业在实施物业 管理服务活动过程中与相关部门的关系;定期或不定期地与业主委员会沟 通;制定本物业年度管理工作计划和年度财务收支预算,并报业主委员会审 核;监督、检查各项物业管理服务质量和管理制度、措施的落实;根据业主 和业主委员会对物业管理服务质量反馈的信息,及时提出纠正预防措施,制 定改进计划,以提高业主对物业管理服务的满意度,保证物业管理服务各项 指标的顺利完成。
2、 内勤
主要负责建立和管理本物业的档案资料;财务管理;接待业主投诉;受 理业主的报修和委托服务并及时以书面形式报送相关部门; 受理业主物业管
理服务费的缴费工作;配合管理处做好各项宣传工作;业主意见反馈信息的 收集和统计。
3、 管理员服务人员
主要负责日常工作的具体实施;监督、检查小区的日常清洁卫生工作、 绿化养护工作、安全防范、交通秩序等,发现问题及时提出整改;会同工程 维修人员对小区的公共设备设施、给排水系统、消防设施进行日常检查;装 修管理;办理入住手续;走访、回访业主、主动与业主沟通;收缴物业管理 费;按计划组织和筹备社区文化活动的开展;便民服务的
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