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（二）市场营销概念及分类市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。这里专指买方，不指卖方。在营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。市场=人口+购买力+购买欲望市场分类的标准很多，主要有以下几种：1.按交换对象不同可分为商品市场（交换对象是有形商品，包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场）、服务市场（具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征）、技术市场（具有先进性和独占性）、金融市场（交易对象是货币资金和有价证券等）、劳动力市场和信息市场（作为企业的重要资源，其商品化过程业是企业走向竞争的过程）等。2.按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场。3.按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。（三）消费者市场分析消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。1.影响消费者购买行为的主要因素：（1）文化因素：人类欲望和行为最基本的决定因素。（2）社会因素：受到参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响（3）个人因素：受到年龄、职业、经济状况、个性、自我观念、生活方式德影响（4）心理因素：受到动机、直觉、学习以及信念和态度等主要心力因素的影响2.消费者的购买决策过程（1）参与购买的角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者（2）消费者购买行为类型：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。（3）购买决策过程：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。（四）组织市场分析1.组织市场的构成（1）产业市场（2）转卖者市场（3）政府市场2.产业市场的购买行为（1）产业市场的特点1）与消费者市场比较、产业市场上的购买者多位企业单位，数量较少、购买规模较大2）购买者往往集中在少数地区3）需求具有派生性、即最终取决于消费者市场的需求4）需求缺乏弹性5）需求有较大的波动性6）专业人员购买7）互惠8）直接购买9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品（2）产业购买的决策参与者：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。（3）产业购买者的购买类型：直接重购、修正重购、新购。（4）影响产业购买者购买决定的主要因素如下：环境、组织、人际、个人、产业购买者购买过程的主要阶段（提出需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、确定供应商、选择订货程序、检查合同履行情况）执行和控制市场营销计划04设计市场营销组合05所谓市场营销管理过程是指企业为了实现目标、完成任务而发现、分析选择和利用市场机会的管理过程。包括如下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、执行和控制市场营销计划。01选择目标市场03分析市场机会02二、市场营销管理过程02发现市场机会市场机会指未满足的需要。为了发现市场机会，须收集市场信息、开展专门的调查研究、了解当前情况、按照经济发展规律，预测未来发展的趋势。评价市场机会除了善于发现和识别市场机会，还要善于分析、评价那些事实和本企业的营销机会（指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会）01（一）分析市场机会（二）选择目标市场1.市场细分:企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需求和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。（1）消费者市场细分的标准：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。（2）产业市场细分的标准：除了与消费者市场相同的行为标准、地理标准等相同外还有最终用户、用户规模。2.目标市场（指企业经过比较、选择，确定作为服务对象的相应子市场）的选择（1）无差异市场营销（2）差异市场营销（3）集中市场营销3.市场定位---就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。定位依据：①产品质量、价格或服务定位；②消费者需求的不同心理定位；③根据竞争者定位情况采取抗衡性定位或回避性定位。市场营销组合---指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控制营销变量的组合。01包括四个基本变量02“产品”：代表企业提供给目标市场的货物和劳务03“价格”：代表顾客购买商品时的价格04“地点”：代表企业是其产品进入和到达目标市场所进行的种种活动05“促销”：代表企业宣传介绍其产品的优点，说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动。06（三）设计市场营销组合企业人力资源管理师

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企业战略环境分析第一节企业战略管理企业战略的概念与特征概念：企业战