物业管理金典-服务中心.doc
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物业管理金典
服务中心
第一节 任务和岗位设置
一、任务
服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务程序和服务五一节来完成的，它是管理公司与用户之间的桥梁，是管理公司的窗口。服务中心的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。管理公司用户服务中心的主要服务内容有：
提供大厦管理咨询服务；
受理用户投诉；
受理用户室内设施报修；
办理用户迁入手续；
办理用户搬离手续；
办理用户室内装修及装修
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