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问题分析方法培训
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CONTENTS
问题分析方法概述
问题识别与界定
问题分析流程与步骤
问题分析工具与技术
问题解决方案制定与实施
问题分析实践案例分享
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01
问题分析方法概述
问题分析方法是一种系统性的思维方式，旨在帮助人们识别、理解和解决问题。
通过明确问题、收集信息、分析原因和制定解决方案等步骤，提高问题解决效率和准确性。
目的
定义
提高问题解决效率
通过系统性分析，快速定位问题原因，减少无效尝试和浪费时间。
提升决策质量
基于全面、准确的信息分析，制定更科学、合理的解决方案。
增强团队协作能力
明确问题分析流程，促进团队成员间的沟通与协作。
培养批判性思维
鼓励对问题进行深入剖析，不轻易接受表面现象，培养批判性思维能力。
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02
问题识别与界定
包括组织内部运作中出现的矛盾、故障、失误等。
内部来源
涉及政策变化、市场竞争、技术革新等外部环境因素。
外部来源
由人为决策、操作失误或行为不当导致的问题。
人为因素
1
2
3
涉及组织结构、制度设计等方面，需要长期改进。
结构性问题
与业务流程、操作规范等相关，需要优化流程。
流程性问题
由偶然因素引起，需要针对性解决。
偶发性问题
03
重要性排序
对问题进行优先级排序，确定处理的先后顺序。
01
影响范围
确定问题影响的对象、领域和程度。
02
时间范围
明确问题发生的时间段和持续时间。
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03
问题分析流程与步骤
03
设定明确、可衡量的分析目标
01
确定问题的具体范围和关注点
02
澄清问题的背景和影响因素
通过调查、访谈、文献回顾等方式收集信息
确保信息的准确性和完整性
对信息进行分类和整理，以便后续分析
01
02
03
根据分析目标筛选相关信息
识别信息中的关键点和矛盾点
对关键信息进行深入分析和挖掘
01
02
03
考虑方案的可行性和实施难度
对方案进行初步评估和优化
基于关键信息和分析目标制定初步解决方案
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04
问题分析工具与技术
定义
应用场景
绘制步骤
注意事项
因果分析图，又称为鱼骨图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的可视化工具。
明确问题、列出可能的原因、将原因分类、绘制因果分析图、分析并确定主要原因。
适用于对复杂问题进行深入剖析，找出导致问题发生的各种潜在因素。
在绘制因果分析图时，应确保各因素之间逻辑关系清晰，避免交叉和重叠。
A
B
C
D
定义
流程图法是一种用图形表示问题处理流程的方法，有助于直观地了解问题处理过程。
绘制步骤
明确问题处理流程、用图形表示各流程环节、连接各流程环节、检查并优化流程图。
应用场景
适用于对问题处理流程进行优化和改进，提高问题处理效率。
注意事项
在绘制流程图时，应确保流程图的逻辑性和连贯性，避免出现死循环和冗余环节。
头脑风暴法是一种集体讨论问题的方法，通过集思广益，激发团队成员的创造力和想象力。
定义
应用场景
实施步骤
注意事项
适用于解决复杂、难以解决的问题，需要团队成员共同讨论和思考。
明确讨论问题、组织团队成员、开展头脑风暴讨论、记录并整理讨论结果。
在头脑风暴讨论中，应遵循自由发言、禁止批评、追求数量等原则，确保讨论氛围轻松、活跃。
注意事项
在使用5W2H法时，应确保问题的全面性和准确性，避免出现遗漏和误解。同时，团队成员应积极参与并充分讨论，确保问题得到全面、深入的分析。
定义
5W2H法是一种用于分析问题的基本框架，通过回答七个问题（What、Why、Who、When、Where、How、Howmuch）来全面了解问题。
应用场景
适用于对问题进行初步分析和梳理，帮助团队成员快速了解问题背景和基本情况。
使用步骤
明确问题、按照5W2H框架逐一回答问题、整理并分析回答结果、确定问题解决方案。
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05
问题解决方案制定与实施
针对性原则
考虑现有资源和条件，确保方案在实际操作中具有可行性。
可行性原则
创新性原则
全面性原则
01
02
04
03
综合考虑各种因素，确保方案全面、无遗漏。
针对具体问题制定解决方案，确保方案与问题紧密相关。
鼓励创新思维，寻求新颖、独特的解决方案。
责任分工明确
明确各部门和人员的职责和分工，确保方案顺利