电信业务管理与安全维护指南.doc

电信业务管理与安全维护指南

TOC\o1-2\h\u31131第一章电信业务管理概述 3

212981.1电信业务管理的重要性 3

205961.1.1提升通信服务质量 3

144741.1.2维护市场秩序 3

99561.1.3促进技术创新 3

218741.1.4保障国家信息安全 3

216731.2电信业务管理的基本原则 3

39181.2.1合法原则 3

275661.2.2公平原则 4

210151.2.3透明原则 4

28031.2.4服务原则 4

163901.2.5创新原则 4

220241.2.6协调原则 4

14274第二章电信业务规划与管理 4

74252.1电信业务规划的方法与步骤 4

115062.2电信业务管理的关键环节 5

24897第三章电信服务质量保障 6

282543.1电信服务质量指标体系 6

14403.1.1基础服务质量指标 6

35793.1.2业务服务质量指标 6

114423.1.3客户服务质量指标 6

6773.1.4安全服务质量指标 6

77303.1.5服务创新能力指标 6

62233.2电信服务质量监测与改进 6

53433.2.1电信服务质量监测 6

109823.2.2电信服务质量改进 7

8283第四章电信业务市场营销 7

187644.1电信业务市场调研 7

252794.1.1调研背景与目的 7

23104.1.2调研内容与方法 7

286694.1.3调研结果分析 8

226874.2电信业务产品策划与推广 8

13674.2.1产品策划 8

199104.2.2产品推广 8

167434.3电信业务市场营销策略 8

55494.3.1市场细分策略 8

24464.3.2定位策略 8

85154.3.3产品策略 9

286174.3.4价格策略 9

133624.3.5渠道策略 9

174684.3.6促销策略 9

298914.3.7售后服务策略 9

6123第五章电信业务客户服务 9

194955.1客户服务体系建设 9

252205.2客户服务流程优化 9

86225.3客户服务满意度提升 10

19231第六章电信网络安全概述 10

43306.1电信网络安全的重要性 10

216046.2电信网络安全的基本要求 10

31195第七章电信网络安全防护 11

282777.1电信网络安全防护措施 11

9217.2电信网络安全防护技术 12

17802第八章电信网络安全监测与预警 12

115338.1电信网络安全监测体系 12

67018.1.1概述 12

94068.1.2电信网络安全监测体系架构 13

62498.1.3电信网络安全监测关键技术 13

101748.2电信网络安全预警机制 13

34428.2.1概述 13

269308.2.2预警信息收集 13

60298.2.3预警信息分析 14

202518.2.4预警信息发布 14

26298.2.5预警响应 14

30267第九章电信网络安全事件应对与处置 14

207799.1电信网络安全事件分类 14

159519.2电信网络安全事件应对策略 15

11703第十章电信网络安全法规与政策 16

2687210.1电信网络安全法律法规 16

2073310.1.1法律层面 16

2688410.1.2行政法规层面 16

623510.1.3部门规章层面 16

1151910.2电信网络安全政策与标准 16

1134010.2.1政策层面 16

1821510.2.2标准层面 17

31483第十一章电信业务数据安全 17

979611.1电信业务数据安全保护 17

519911.1.1电信业务数据安全保护的重要性 17

2814011.1.2电信业务数据安全保护法律法规 17

2343411.1.3电信业务数据安全保护技术措施 17

1286111.2电信业务数据安全风险防范 18

2526711.2.1风险识别与评估 18

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