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跟单员工作管理制度

第一条跟单业务种类

公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和生产跟单。

第二条跟单流程管理

公司的跟单流程主要包括：订单审核·面辅料跟进·生产跟进·发货留

样资料等。

（一）订单审核

接到订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关

信息呈报经理，经理审核后通知跟单员；跟单员要充分了解产品的生产

周期，产品要求并跟工厂沟通协商，定下合理的交货期，为备料生产赢

取时间。

（二）面辅料跟进

跟进面辅料进度情况，采购部将进度录入电脑，到料后有采购部提供检

验报告，根据实际情况进行配送安排。

（三）生产跟进

1、负责对生产进度及质量跟进：

（1）每天至少一次去生产现场了解所负责订单的生产情况，每个车位

工种都要视察一遍，每款抽查不少于100件。

（2）每天下班前必须将车间当天实际情况及时汇报主管或经理。

（3）对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与

生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报主管，由主管组织协调，

若主管仍协调不了的，上报经理组织协调要上报经理。各层级的协调工

作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。

（4）如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解

决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。

2、负责对产品质量进行跟进：

（1）在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并

与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报主管，由

主管组织协调，若主管仍协调不了的，上报经理组织协调。

（2）如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解

决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。

（四）发货留样资料

1、生产完成后，应通知客户或业务员准确的到货期，并安排第三方物

流负责运输交货，完成发货工作后，必须通报经理。

2、出货后，整理并保存好有关的生产资料及标准样办，修正生产中的

不足之处，以免翻单时不清楚。

（五）客户投诉处理

接到顾客投诉质量问题后，首先编制《客诉单》，由部门主管或经理负

责落实及跟进。

第三条．主要工作内容

1.每日填写生产日报表和产品质量跟踪表，并于每日晚下班前以书面形

式上报主管或经理，字迹要求工整，如实填写记录，严禁虚报、瞒报数

据。

2.对生产中的产品进行检验并填写质量检验报告，并及时上报。

3.跟单员在产品验收过程中,如遇到产品合格与不合格判定不准确时,

需向上级反映裁定。

4.产品检查应严格按照客户要求，达不到或者完全达不到设计要求是应

与生产厂商相关部门沟通解决，并及时通知技术部。

5.跟单员对现场发现的重大工艺或质量问题的应立刻通知厂家停止生产，

并及时上报主管或经理，由主管或经理协同采购部以及技术部进行现场

质量分析制定整改措施并向厂家下达质量整改通知书。

第四条跟单员奖惩条例

1、收到订单没有认真确认订单信息，导致生产错漏者；

2、订单审核时没有考虑生产周期胡报交货期导致不能按时出货者；

3、因没跟进生产而对订单生产情况毫不知情且被客户投诉者；

4、发现进度滞后将影响交货期，却瞒报或不报经理最终影响订单交货

者；

5、发现产品质量（数量）不符合要求，却瞒报或不报经理最终影响交

货者；

6、因请假或特殊原因没有做好交接工作，导致订单出错者；

7、因工作责任心或态度问题被客户或业务员投诉者；

奖：一年以内从没有出现过上述问题或获得客户高度认同和表扬者，额

外奖励优秀员工奖2000~5000元，（另外根据绩效考核核定出等级年终

奖）。

罚：以上问题一年之内犯三次以上者，减少部分年终奖；若屡犯不改且

情节严重者将直接辞退。

第五条．奖罚规定

1.质量信息及时反馈：

1）每日下班前应对产品质量信息及时反馈上级主管，填写产品质量信

息跟踪表以及生产完工产品的质量检验报告，每发现延迟或未反馈一次

扣20元。。

2）弄虚作假，未如实填写记录，虚报、瞒报数据，造成质量事故的以

50～500元加重处罚。

2.因跟单员个人疏忽导致生产货期延误，第一次检讨，第二次警告，第

三次罚款，再次将辞退处理。

3.产品跟单过程中出现产品不合格而未及时反馈相关部门，而引起客人

严重投诉的，第一次检讨，第二次警告，第三次罚款，再次将辞退处理。

4.如有发现现场跟单人员有收受厂家贿赂的行为，经查属实的视情节处

以辞退处理。

5.因跟单员个人原因，未按正常考勤程序，未及时完成当日现场检验的，

扣发当日工资及补助。

6.跟单员无故旷工的，扣发当日工资及补