[企业流程优化] 客户退货处理流程.pdf

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客户退货处理流程发布日期：审核：

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文件修（制）订履历一览表

版《管理文件审查单》

N0.发布日期修（制）订说明拟制审核批准备注

次编号

1A0-首次发行

2B4-1、修订《退货处理单》；

2、增加《退货品分析记录表》；

3、流程优化。

3B50701100061、简化流程图；

2、修改流程说明内容；

3、由15.5/B4变更为15.5/B5。

文件发放范围及份数（在“()”中打“√”表示需分发的单位，在“[]”中填写该单位发放文件份数）：

(√)总裁办[1]()财务中心[]

()管理者代表[]()人力资源中心[]

()研发项目中心[]()蓝牙事业部[]

(√)营销中心[1]()精密模具事业部[]

(√)品质中心[1]()精密塑胶事业部[]

(√)电池事业部（制造部）[1]()其他：[]

(√)电池事业部（PMC）[1]

()物流中心（采购）[]

(√)物流中心（仓库）[1]

()信息中心[]

文控员备注唯盖有红色的DCC正本受控章方为正式有效文件。

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1目的6支持及引用文件

使客户退货得到及时返修，持续改进公司产品的品质，提高客户对公司的满15.4《最终检验及不合格品控制流程》

意度。

7生成记录（表单）

记录代码记录名称归管部门保存年限

2适用范围

15.5.1客户退货处理单品质中心1年

适用于电池事业部所有产品的客户退货返修的处理作业。15.5.2客退品分析统计表电池事业部1年

3定义8附录