[教育]有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质.ppt

听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应听说问注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的-语音语调（）你的身体语言7％38％55％談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.你是否曾有过以下的经验:你不过是说了一句话或做了一件事,结果却引来他人莫大的反应?也许你纯粹是出自于一片好心,谁知道你做的事却激怒了别人。听说问如何提问？开放式问题封闭式问题GUOFK第*页GUOFK第*页讲师自我介绍这句不朽的名言告诉我们一个真理：有什么样的心态，就会有什么样的人生。积极的职业心态滋养创造你的职业人生，消极的职业心态消耗阻碍你的职业人生。大学生毕业人数逐年增大，就业竞争会更加激烈。如果把简历等表面的包装比喻为招式的话，那么职业心态的修炼就是内功。我们知道常常都是内力深厚之人才能笑到最后。有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质Vision以诚信面对客户以智慧提升管理以专业服务企业以业绩展现自我有效沟通技巧

—优秀团队成员的必备素质主讲:张德茗教授、博士中南大学商学院联系电话:0731-4899501E-mail:betty0318@无论跟上级、同事、下属相处,还是跟客户、供应商相处,都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系,影响到领导的绩效,所以掌握沟通的技巧是非常重要的。本课程主要内容一、如何实现从大学生到企业员工的转变－－职业心态的建立二、学会有效沟通三、在团队中受人欢迎的诀窍一、如何实现从大学生到企业员工的转变－－职业心态的建立我是谁？大学生都有什么？---自我认知企业员工是什么？---角色认知如何做一个合格的企业员工---职业心态和职业行为的建立一个健全的心态,比一百种智慧都更有力量。——狄更斯职业心态归零的职业心态双赢的职业心态团队的职业心态学习的职业心态给予的职业心态行动的职业心态老板的职业心态…积极的职业心态美国成功学学者拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不同，巨大的差异就是成功和失败。”大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。

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二、学会有效沟通定义:在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.有效沟通的定义管理沟通与人际沟通组织沟通:发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员工座谈会等人际沟通:范围更广－上司，同事，下属，供应商，家人，朋友等。一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。2.有效沟通的基本原则㈠尊重原则㈡相容原则㈢理解原则做个受欢迎的人【案例一】约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说:“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。【案例二】