有效的沟通技巧和团队管理.ppt

* 领导行为和管理行为各自的主要功能不同，前者能带来有用变革，后者则是为了维持秩序，使事情高效运转 * 夫妻之间 * * 有效与会者的技能 决定是否必要出席 准备 准时与会 给出精确信息 倾听 支持他人 公平参与 检核表 我清楚什么会议不必出席； 若出席，则准备好所有信息； 出席会议从不迟到； 会议过程不说太多的废话； 我在倾听他人意见后才提出 不同观点； 我能客观地肯定他人的观点； 我能鼓励每个人讲自己观点。 如何开会 * * 半对半法则：即会议议程在上次会议和该次会议时间间隔的一半 之前就为议程控制者所掌握。 3/4法则： 材料在会议间隔期3/4时间处送达与会者； 六分法则： 4/6时间聚焦当前议程项目，1/6时间回顾以前议程 事项，1/6时间对未来议程项目展望； 三分法则： 启动阶段(指导性项目)、重心阶段(决策性项目)、 缓解阶段（其他需讨论事项）； 报告法则： 传发给与会者议程摘要和选项备忘录； 时间完整性：严格遵守会议时间表； 议程完整性法则：议程上所有项目被讨论，不在议程项目不涉及。 有效会议的法则 * * 管理与领导的区别在于：管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现在，而领导是领导未来. 哈佛商学院的终身教授，世界著名的领导与变革的大师约翰·科特博士，通过对一千多位世界知名企业的高层管理人员的访谈，找出了领导和管理的区别: 领导和管理 * * 制定议程 管 理 领 导 计划、预算过程--确定实现计划的详细步骤和日程安排，调拨必需资源实现计划 确定经营方向--确立将来，通常是遥远的将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略 发展完成计划所需的人力网络 企业组织和人员配备--根据完成计划的要求建立企业组织机构，配备人员，赋予他们完成计划职责和权利，制定政策和程序对人们进行引导，并采取某些方式或创建一定系统监督计划的执行情况 联合群众--通过言行将所确定的企业经营方向传达给群众，争取有关人员的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，并得到他们的支持。 执行计划 控制、解决问题--相当详细地监督计划的完成情况，如发现偏差点，则制定计划、组织人员解决问题 激励和鼓舞--通过唤起人类常未得到满足最基本的要求，激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚和资源方面的主要障碍 结果 在一定程度上实现预期计划，维持秩序，并具有能持续满足财金保管者的主要期望的潜力（如，对顾客而言总是要求准时；而股东们则要求实现预算） 引起变革，通常是剧烈变革，并形成非常积极的变革潜力（例如，生产出顾客需要的新产品，寻求新的劳资关系协调办法，增强企业的竞争力等） * * 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力对下属进行奖励和处罚，其影响力来自他们所在的职位所赋予的正式权力。 领导者可以是任命的，也可以是从群体中产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人的活动。 我们在这里关心的是那些能够影响他人并拥有正式管理权力的人。 管理者与领导者 * * 管理概述 什么是管理？管理者做什么？ 管理者：指挥别人活动的人。 管理的定义：同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 成功的管理者没有固定的模式。 * * 管理的四大机制 控制力（约束机制，避免员工出错） 拉力（牵引机制） 压力（竞争淘汰机制） 推动力（激励机制）； * * 有效的管理者与成功的管理者 不同业绩的管理者的活动时间分布： （F.Luthans对450余位管理者的调查） 传统管理职能 沟通 人力资源管理 网络联系 一般管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% * * 影响力测评 * * 权力=你的潜在影响力 人格 职位 基于员工对领导者在面对特定的目标，目的和活动时所拥有的知识，技能以及专业水平的理解和感受 专家 领导者所能获得的或已拥有的价值性信息，领导者运用这些信息来保持或提高他人的绩效水平 信息 由领导者在组织中的职责所决定。有些行为例如：制定标准，反馈，设定目标等是由于领导在组织中所处位置而被其他人所接受的 法定 一种主观的价值驱动力，领导者被赋予了值得人们尊重的光辉形象 指示物 领导者被看做是奖励的源泉以及组织中实施奖励的决定者。譬如：给予喜好的任务，提升，绩效评估，表扬和正式的认可 奖赏 与组织内外有影响力的人有联系，并受到支持 关联 给予无绩效的下属负面的下场能导至顺服，因为下属都害怕被处罚，谴责，或被安排做自己不愿意做的工作 强制 * * 专家 基于员工对领导者在面对特定的目标，