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2025年春江苏开放大学服务营销计分作业2答案.docx

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2025年春江苏开放大学服务营销计分作业2答案

一、单选题

1、服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，叫做（）。

A、服务营销战略

B、服务营销格局

C、服务营销计划

D、服务营销规划

正确答案：A

2、在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（）。

A、实体风险

B、财务风险

C、社会风险

D、绩效风险

正确答案：D

3、顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务

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