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人力资源咨询公司经营管理办法
一、总则
1.目的
为规范本人力资源咨询公司的经营管理活动，提高公司的运营效率和服务质量，实现公司的战略目标，特制定本办法。
2.适用范围
本办法适用于公司内部所有部门、团队及员工在经营管理过程中的各项行为与事务。
3.基本原则
（1）客户至上原则：始终将客户需求放在首位，提供优质、专业、定制化的人力资源咨询服务。
（2）专业诚信原则：以专业的知识、技能和态度开展业务，秉持诚信经营理念，维护公司声誉和形象。
（3）团队协作原则：鼓励各部门、员工之间相互协作、信息共享，形成高效的工作合力。
（4）持续创新原则：积极关注行业动态与前沿技术，不断探索创新服务模式与产品，保持公司竞争力。
二、组织架构与职责
1.公司高层管理
（1）总经理：全面负责公司的战略规划、业务拓展、运营管理、团队建设等重大事务，制定公司的发展方向与目标，对公司的整体绩效负责。
（2）副总经理：协助总经理工作，分管特定业务领域或职能部门，如市场与销售、咨询服务、人力资源管理等，确保分管工作的顺利推进与目标达成。
2.市场与销售部门
（1）市场调研与分析：负责收集、整理和分析人力资源咨询市场的信息，包括客户需求、竞争对手动态、行业趋势等，为公司的市场定位和业务决策提供依据。
（2）市场推广与品牌建设：制定并执行市场推广计划，通过多种渠道和方式宣传公司的服务产品与品牌形象，提高公司的知名度与美誉度，吸引潜在客户。
（3）客户关系管理：建立和维护客户关系管理系统，跟进客户需求，提供售前、售中、售后服务，提高客户满意度和忠诚度，促进客户二次开发与业务拓展。
（4）销售业务拓展：积极开拓新客户，与潜在客户进行沟通洽谈，了解客户需求，提供咨询方案，促成业务合作，完成销售任务指标。
3.咨询服务部门
（1）项目管理：负责人力资源咨询项目的全过程管理，包括项目策划、团队组建、项目执行、质量控制、成果交付等环节，确保项目按时、按质、按量完成，达到客户预期目标。
（2）咨询顾问团队：由具备丰富人力资源管理经验和专业知识的顾问组成，为客户提供人力资源战略规划、组织设计、薪酬福利体系设计、绩效管理体系设计、人才招聘与选拔、培训与发展等专业咨询服务，根据客户需求制定个性化的解决方案，并指导客户实施。
（3）知识管理与研发：负责收集、整理和更新人力资源管理领域的知识与信息，建立公司内部知识库，开展咨询服务产品的研发与创新，不断提升公司的专业水平和服务能力。
4.人力资源部门
（1）人力资源规划：根据公司的战略目标和业务发展需求，制定人力资源规划，包括人员招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等方面的规划，确保公司人力资源的合理配置与有效利用。
（2）招聘与选拔：负责制定招聘计划，开展招聘活动，选拔优秀人才，满足公司各部门的人员需求，建立人才储备库，为公司的发展提供人才支持。
（3）培训与发展：制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，促进员工的职业发展，为公司打造高素质的人才队伍。
（4）绩效管理：建立和完善绩效管理体系，制定绩效指标与考核标准，组织实施绩效评估，反馈绩效结果，激励员工提高工作绩效，实现公司与员工的共同发展。
（5）薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利政策，确保公司薪酬福利水平具有竞争力，进行薪酬核算与发放，管理员工福利事务，激励员工积极性和创造力。
5.行政与财务部门
（1）行政管理：负责公司的行政管理工作，包括文件管理、会议组织、办公用品采购、办公设备维护、后勤保障等事务，为公司的正常运营提供支持与服务。
（2）财务管理：负责公司的财务预算、会计核算、资金管理、税务筹划等工作，制定财务管理制度与流程，确保公司财务状况的健康与稳定，为公司的决策提供财务数据支持。
三、业务流程管理
1.客户需求获取
（1）市场与销售部门通过市场调研、客户拜访、网络推广等渠道获取客户需求信息，填写客户需求登记表，详细记录客户基本信息、需求内容、期望解决时间等。
（2）对客户需求进行初步分析与筛选，判断需求的合理性与可行性，对于符合公司业务范围和能力的需求，及时安排与客户进一步沟通洽谈。
2.咨询方案制定
（1）咨询服务部门根据客户需求，组建项目团队，深入了解客户企业的现状、问题与目标，开展内部研讨与分析，制定初步的咨询方案框架。
（2）与客户进行多次沟通交流，充分听取客户意见与建议，对咨询方案框架进行细化与完善，形成详细的咨询方案文本，包括项目背景、目标、内容、实施步骤、预期成果、费用预算等。
（3）组织专家对咨询方案进行评审，确保方案的科学性、合理性、有效性和可操作性，根据评审意见对方案进行修改后提交给客户。
3.项目合同签订
（1）市场与销售部门与客户就咨询方案进行商务谈判，确定项目合作细节，包括服务内容、服务期限