人力资源咨询公司经营管理制度.docx
人力资源咨询公司经营管理制度
一、总则
1.目的：为规范公司的经营管理，提高运营效率，提升服务质量，增强公司的市场竞争力，特制定本经营管理制度。
2.适用范围：本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、咨询顾问、行政人员等。
二、组织架构与职责
1.董事会：负责公司的战略规划、重大决策、高层管理人员任免等。
2.总经理：执行董事会决议，全面负责公司的日常经营管理工作，制定年度经营计划和预算，组织实施公司的各项业务活动。
3.咨询业务部门：负责开展人力资源咨询项目，包括需求调研、方案设计、项目实施与跟进等。
4.市场拓展部门：负责市场调研、客户开发、品牌推广、业务宣传等工作，提升公司的市场知名度和业务量。
5.行政部门：负责公司的行政管理、后勤保障、人力资源管理（除咨询业务外）、文件档案管理等工作。
6.财务部门：负责公司的财务管理、预算编制、成本控制、财务核算、税务申报等工作。
三、业务管理
1.项目承接流程
市场拓展部门负责收集市场信息，挖掘潜在客户需求，与客户进行初步沟通和洽谈。
对于有合作意向的客户，咨询业务部门进行深入的需求调研，了解客户的人力资源现状、存在问题及期望目标。
根据需求调研结果，咨询业务部门制定项目建议书和初步方案，提交给客户进行评估和确认。
双方就项目内容、服务范围、费用、时间周期等条款进行协商，达成一致后签订项目合同。
2.项目实施管理
项目启动阶段，成立项目团队，明确团队成员职责分工，制定详细的项目计划和进度安排。
项目执行过程中，严格按照项目计划推进，定期召开项目会议，沟通项目进展情况，解决遇到的问题。
项目团队与客户保持密切沟通，及时反馈项目进展和成果，根据客户意见进行调整和优化。
项目结束后，进行项目总结和评估，撰写项目总结报告，总结经验教训，为后续项目提供参考。
四、客户服务管理
1.客户服务标准
建立客户服务标准和规范，确保为客户提供专业、高效、优质的服务。
对客户的咨询和投诉，在规定时间内给予回复和处理，确保客户满意度。
2.客户关系维护
定期对客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度和意见建议，及时解决客户问题。
建立客户档案，记录客户信息、合作历史、需求偏好等，为客户提供个性化的服务。
举办客户交流活动、培训讲座等，增强与客户的互动和粘性。
五、人力资源管理
1.招聘与选拔
根据公司业务发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、职责、任职要求等。
通过多种渠道进行招聘，包括网络招聘、校园招聘、猎头推荐等，选拔优秀人才。
建立科学的人才选拔机制，采用面试、笔试、心理测试、案例分析等多种方式，确保招聘人员的质量。
2.培训与发展
制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展培训等，提升员工的专业素质和业务能力。
鼓励员工自我学习和提升，为员工提供学习资源和支持，如内部培训课程、在线学习平台、外出培训机会等。
建立员工职业发展通道，根据员工的能力和表现，为员工提供晋升机会和发展空间。
3.绩效考核
建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核方法、考核周期等。
对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核，考核结果与薪酬调整、奖金发放、晋升晋级等挂钩。
定期进行绩效面谈，帮助员工了解自己的工作表现，分析存在的问题，制定改进计划。
六、财务管理
1.预算管理
每年年底，各部门根据公司战略规划和下一年度经营计划，编制本部门的年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。
财务部门对各部门的预算进行汇总和审核，编制公司年度预算草案，提交董事会审议通过后执行。
定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现预算执行偏差，采取措施进行调整和控制。
2.成本控制
建立成本控制体系，明确成本控制目标和责任，加强对各项成本费用的管理和控制。
优化公司运营流程，提高工作效率，降低运营成本。
加强对采购、费用报销等环节的管理，严格执行公司的财务制度和审批流程，杜绝浪费和不合理支出。
3.财务风险管理
建立财务风险预警机制，对公司的财务状况进行实时监控，及时发现潜在的财务风险。
合理安排公司的资金结构，确保资金的安全和流动性。
加强对客户信用的管理，防范应收账款风险。
七、风险管理
1.风险识别与评估
定期组织开展风险识别活动，识别公司在经营管理过程中面临的各种风险，包括市场风险、信用风险、操作风险、法律风险等。
对识别出的风险进行评估，分析风险发生的可能性和影响程度，确定风险等级。
2.风险应对措施
根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。
建立风险监控机制，定期对风险应对措施的执行情况进行检查和评估，及时调整和优化风险应对策略。
八、附则
1.本制度由公司董事会负责解释和修订。
2.本制度自发布之日起生