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护理工作的语言沟通.ppt

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第五章 护理工作中的语言沟通;第一节语言沟通的基本知识;;三、语言沟通的类型;口语言沟通的优缺点;口头语言的语体形式;口头语言沟通的表达方式;(二)书面语言沟通 (written language communication);书面语言沟通的优缺点;书面语与口头语的差异性;三、语言沟通的环境; 2.语境的构成;3.语境的作用;(二)语境干涉 (intervention of language context);(三)语境切适 (coordination of language context);2.语境的切适与利用;第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈; 一、交谈的含义与特点;(二)交谈的特点;二、交谈的基本类型;二、交谈的基本类型;(二)面对面交谈与非面对面交谈;(三)向心型交谈与背心型交谈;(四)一般性交谈与治疗性交谈;三、护患交谈中的常用语言;(二)解释性语言;(三)劝说性语言 (persuasive language);(四)鼓励性语言 (encourage language);(五)疏导性语言 (convictive language);(六)安慰性语言 (consolatory language);(七)暗示性语言 (hint language);4.暗示的作用;5.暗示的注意事项;思考题:;;第三节 护士应具备的语言修养与技巧; 一、护士的语言修养;二、护患交谈中的倾听技巧; 你会倾听吗? ;听的艺术-案例;林克莱特继续注视着这孩子,没想到,此时孩子的两行热泪夺眶而出,悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:「为什么要这么做?」小孩坚定地说:「我要去拿燃料,我还要回来!」「我还要回来!」。;林克莱特继续注视着这孩子,没想到,此时孩子的两行热泪夺眶而出,悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:「为什么要这么做?」小孩坚定地说:「我要去拿燃料,我还要回来!」「我还要回来!」。;你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这是基本的「听的艺术」 ;倾听的艺术;(二)倾听的意义;(三)倾听的特点;(四)倾听的策略 1.主动倾听 ;2.核实;3.回应;三、护患交谈中的言语技巧;(二)提问技巧;优势         劣势;闭合式问题;2.提问的注意事项;(三)阐释技巧;(四)结束技巧;2.结束方式;四、护患交谈中的其他技巧;2.???用; 案例;(二)沉默;2.运用沉默技巧的时机; 打破沉默的方法;
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