公共关系实务（下）.doc

公共关系实务(下) 学习目的和要求 通过本章的学习，了解和掌握常见的公关礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等公共关系实务的内容，增强公共关系的操作能力。 学习方法 通过对公共关系实务的一些基本概念的识记，掌握公共关系实务的基本内容、基本程序及操作的具体方法和技巧，结合有关案例的学习，提高对公共关系实务的具体应用。 学习内容 第一节 公关礼仪 所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。也就是说，既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么、再做什么的程序方面的规范化要求。 一、日常交往中的礼仪 礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的具体。 (一)见面与介绍 (二)探访与接待 二、主办各类活动的礼仪 (一)会议、仪式的礼节 1．迎送 首先，要确定迎送规格。 其次，必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、轮船)的抵、离时间 第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例， 2．会见、会谈 会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。 会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务，或就具体业务谈判。会谈的内容一般较为正式，政治性或专业性较强。 会见、会谈在礼仪上应注意以下几个方面： 首先，提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复，约定时间，并将地点、主方出席人、具体安排及有关事项通知对方。 其次，要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。主人应提前到达。 再次，会见、会谈场所应安排足够的座位。如厅室面积大，宜安装扩音设备；会谈如用长桌，应事先安排好座位囱，现场放置中外文座位卡，卡片上的字体应工整清晰。如有合影，应事先安排好合影图。 第四，客人到达时，主人应在门口迎接。如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼门口迎接，引入会客厅。 门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。译员安排在或后面。其他人按礼宾顺序左右排列如会谈长桌—端向正门，则以入门的方向为准，右为客方。左为主方；多方会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也可只设沙发，双方座位按会见座位安排。 (二)参观游览 (三)文艺演出及电影招待会 (四)舞会 (五)宴会 第二节 公关广告 公关广告是公共关系广告的简称。所谓公关广告，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。 一、公共关系广告与商品广告的区别 何谓广告？ 拉丁语为“注意”“诱导”，大喊大叫。 商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。 2、何谓公关广告？ 公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。 3、两种广告差异？ 目的不同： 商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。 公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。 广告效果不同： 商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。 公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。 传播方式不同： 商品广告 实现公众 产品 认识组织 公关广告 实现公众 认识组织 认识产品或服务 媒介不同 二、公共关系广告的类型 公共关系广告的具体形式在不断发展，其最基本的形式有以四种，即形象广告、公益广告、观念广告和响应广告。 (一)形象广告 形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。形象广告的内容大致上可以包括：组织的名称、标志设计；反映组织文化的特定口号或典型歌曲；组织的范围和特色；组织的实力和业绩；组织的历史和传统；有关组织活动或事件的主题(如十周年庆典)；与组织的人物、环境、日常活动有关的图片；组织对公众的关怀和敬意等。形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产品，广告文稿和图象尽量避免商业化气息。 真诚到永远！（海尔电器） 让我们做的更好！（飞利浦） 进步就是我们最重要的产品！（通用电器） 安