公共关系实务.doc

名词解释： 公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。P1 目标管理：是指组织管理层根据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织管理要达到的总目标，然后对总目标进行分解，经过上下协商，订出各部门及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的管理活动。P5 抽样调查：是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。P35 分层随机抽样：又叫类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为若干层，其次根据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原则从各层中抽取样本。P39 组织形象：是社会公众对一个组织的认识，看法和评价。P54 公共关系策划：就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现在微观和宏观的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程。P76 独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88 非公众：指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。P88 知晓公众：又叫潜在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。P89 10，反馈调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输出发生影响的过程。P120 11，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。P159 12，建设性公共关系：P176 13，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。P183 14，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的基础。P203 15:，组织传播：是通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。P208 16，小众化媒介：在有限范围内的传输媒介，是专门用来针对小团体的。P217 17，制造新闻：是指公关人员在真实的，不损害公众利益的前提下，有计划的策划，组织，举办具有新闻价值的活动，事件，以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会，并使所有报道的消息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。P226 18，公共关系宣传：是公关传播工作者在公关传播活动中为了让社会公众了解笨组织的有关信息而进行的各种对外公开的传播方式。P230 19，新闻发布会：是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊回忆形式。P242 20赞助活动：是社会组织通过资助一定的实物或者承担全部或部分费用，赞助兴办文化，体育，社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组织影响，提高知名度和美誉度的公共关系活动形式。P267 21，危机公关：是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。P320 22，信誉危机：是指公关组织由于在经营理念，组织形象，管理手段，服务态度，组织宗旨，传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，甚至怨愤的情绪。P325 23，点式危机：P326 24，线性危机：是指由某一项危机出现的影响而造成的事物沿着发展发展方向出现的一系列接二连三的危机连锁现象。P326 选择题： 1，（公关实务）是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象——公众P2 2，双向对称的公共关系模式，即公共关系在信息传播上的双向性，以及注重组织利益与公众及社会利益的对称性。P2 3，组织的性质不同，实力不同，只能不同，环境不同，问题不同，所开展的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的（多样性）P4 4，公关实务活动特别是公关专题活动室由一系列具体的公关活动组成的，这体现了公关实务的（综合性）特点P4 5，公共关系实务全面目标管理的特点：目的性，层次性，整体性（多选或是简答）P7 6，注重公众利益， 以公众利益为出发点，是公关活动的最基本原则P10 7，维系要周全应主要重视两点，即关系的周全和时间性的周全P15 8,1952年，被誉为（美国）公关圣经的《有效公共关系》出版发行了。 9，公共关系的“四步工作法”即公共关系调查研究；公共关系策划；公共关系实施；公共关系效果评估。其中，公共关系调查是起点，公共关系实施是核心。P23 10，按照课题的性质来划分，公关调查课题可分为状态性选题，开发性选题，和研究性选题三种。P28 11，状态性选题的调查方法：问卷调查