企業目標的設定.ppt

目標的種類 目標的表示方式 定量目標〈數值目標〉範例 定性目標範例 全球化的佈局、從製造優勢轉型為以智慧財產贏得優勢、從銷售硬體轉型為銷售軟體及服務、企業E化、企業再造、積極投入研究發展、重點人力素質提升、國際化人才的培育、取得某項技術合作、開拓100家連鎖店以達成經濟規模、整頓及關閉目前不具競爭性的連鎖店、建立TQM管理制度、併購、垂直整合、開拓新市場、跨入新事業範疇、開發新的技術 目標設定的SMART原則 明確具體(Specific) 可以衡量(Measurable) 能夠達成(Attainable) 工作相關(Relevant) 時效跟催(Trackable time bound ) 企業總目標【年度目標】的訂定 目標展開示意圖 企業總目標的形成步驟 企業於企業願景設定之後，旋即由最高管理階層訂定企業之總目標〈總目標通常以一年為期，故亦稱為年度目標〉 就總目標的設定過程而言，一般均由企業之總經理與其幕僚，依據企業內部因素〈工廠設備的狀況及其產能〉及企業外部因素〈消費者需求動向〉，經過詳細的評估與檢討，然後擬訂出一套代表最高管理階層的經營思想與主張的年度目標，並送董事會做最後的核定 企業年度目標管理卡 部門目標與單位目標的設定 部門與單位目標的形成步驟 當總目標設定完成以後，最高管理階層應向各部門主管說明與商討，使他們對於總目標有充分的認識，並瞭解依據總目標所被賦予的責任 各部門主管應針對總目標加以思考，並制定其需達成的部門目標，然後送請總經理核定 各部門主管再將自己的目標告知其直屬人員，此等人員再按相同的步驟，將上層的目標延伸為各項必須採取的行動方案，而成為單位的目標 個人目標的設定 個人目標設定範例【工廠廠長】 工作計劃的擬定 擬定工作計劃應注意的重點 必須確認最後欲達成的結果與所需的重要職能、任務與活動 定義每個職位所需扮演的角色、職權與責任 規劃完成主要活動所需的時間 確認實現目標與完成工作所需的人力、財務與其他資源是否充分 檢視工作計劃並觀察其與目標是否一致 工作執行計劃表 月份工作計劃表 月份自我評估表 目標與工作計劃的執行重點 適當的授權 適當的控制 適時適地交換意見 提高部屬的工作意願 必要的支援與協調 定期追蹤進度 正式的全面檢討〈通常以一年為期〉 進度檢核或定期檢討〈通常是每季或每月舉行〉 持續追蹤〈為日常工作，並強調自我控制〉 確保年度目標的達成 立即檢討提出改善方案 標準化 選定下次目標或主體 員工未達目標的因素 目標不切實際 工作環境影響 工作設備不佳 資源不足 主管未能有效的輔導 員工本身意願不足 職能〈Competency〉評估法 何謂職能 達成工作表現所需具備的知識/技術〈指與工作或行業相關之專業知識或技術，如會計知識，設備維修技巧〉、動力〈指任職者必須喜歡該工作或行業之特性，如持續學習，注目焦點〉及行為〈指任職者從事該工作或行業所必須展現的行為，如持續改善，客戶服務〉 為有效地達成工作表現，上述三者缺一不可。知識/技術及行為的部分，代表能做 (Can Do)，工作動力的部分，代表願意做(Will Do)，唯有能力及意願搭配，才能創造出最佳表現 職能的種類 核心職能(Core Competency) 核心職能與企業的願景、關鍵成功因素及價值觀有密切的關係。為了符合企業的價值觀及達成願景，組織內人人都必須具備的能力，它是一種行為上的準則。舉例來說，若客戶滿意是企業所持的核心價職觀，那麼組織內所有人都必須有客戶導向的能力及行為展現 專業職能(Functional Competency) 專業職能與工作職掌及目標直接相關。這一類的職能通常透過工作分析的程序而得。舉例來說，一個業務代表必須具備銷售/說服能力，但會計人員就並不需要 職能的運用範圍 企業個案研討AVONPerformance Development Process 關於雅芳 1886年，大衛?麥康奈爾(David McConnell)先生在紐約創立了雅芳公司的前身－「加州香水公司」，1939