市场调查与预测20135Convertor..doc

调查实施的组织:人员、控制方法、费用、进度 人员 项目督导。 项目督导负责整个项目的现场实施控制，其中包括与公司其他部门和项目执行有关的协调。对项目总负责；费用、进度控制；督导质量控制表 访问督导。 访问督导是对访问员进行培训和管理，并且负责问卷的回收与检查工作的人员。主要有如下职责： 培训和管理访问员；检查访问问卷是否有漏答、错误、作弊等现象；根据调查时间安排，及时检查访问进度，抽查问卷的真实性；编辑整理所有的情报资料；评价访问员的工作业绩，对于不能胜任的，及时提出撤换建议。 督导作为高层次的调查人员，应当熟悉调查的具体步骤，并善于带领和培训访问员，掌握各种调查知识，为成为高级调查人员做好准备。 第五章 调查的实施 3、抽样督导。 抽样督导负责提供项目所需的地址以及抽样员的管理工作。如：在入户项目的准备阶段，抽样督导必须按照项目要求提供详细的入户地址表以及相应的地图和行走路线；在入户项目执行中，抽样督导必须时刻准备好备选的入户地址表；在定点拦截访问项目执行中，抽样督导必须按照项目要求准备好相应场地。等等。 地图块、地址表、配额表 复核督导。 复核督导负责对项目进行复核以及复核员的管理。如：复核督导必须按照统一的质量控制标准和方法来进行项目的质量控制；对于复核中发现的问题，复核督导必须经过反复确认才能做出处理意见；所有复核结果必须在最短的时间内反馈给负责项目的督导，以保证项目的进程不受复核的影响。 复核问卷；复核统计表 访问员。 访问员是现场实施的具体执行者，因此访问员的自身素质是现场实施能够成功的最重要的保证。访问员一般都是从申请者中经过认真的挑选后确定的。首先应当考虑的是访问对象的人口特征（性别、年龄、文化程度、职业等）和社会经济特征，要尽量选择能与之相匹配的访问员。一般来说，访问员和被访者所具有的共同特征越多，成功的可能性就越大。 抽样员。 抽样员负责抽样，事先必须经过专门的抽样培训。 复核员。 复核员的职责是通过对访问员完成工作的抽查，了解访问工作的质量，监督和协助项目督导控制访问的质量，提高访问员的工作质量，从而对客户、对督导、对访问员负责。复核员的复核技术决定着复核的质量，在复核员上岗前需要接受复核知识和复核技术的培训。在安排复核员参加基础培训时，需留意与访问员隔离，以便从一开始就保持复核的中立位置。 访员的管理：访员的招聘、访员的培训、培训的内容、访员的考核 访问员的招聘 （一）招聘 1、 应聘人员： 所有参加基础培训的访问员必须都是经过面试合格的。主要看是否善于交流，性格是否开朗等。 2、 培训人数：每次培训人数不超过20人。 3、 培训时间：长度不少于7小时，包括摸拟、陪访。 4、 通知访问员：提前通知参加培训的访问员培训时间及地点。 5、 配备足够的督导和陪访员：每次培训至少要有2个督导和4-5个陪访员。 6、 收取建档费。 7、 签定保密协议。 （二）对访问员的要求 1、 诚实： 访问员必须具有诚实的品格，这是对访问员最重要的品格要求，对客户提供的数据应真实，准确和完整，因此，访问员应诚实，值得信赖。 2、 有责任心：当你准备要做一个项目的时候，一定要事先考虑项目的难度及时间，看自己是否能全部做完，一旦接了一个项目一定要做到底。 3、 能吃苦：访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。 4、严守时间：一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因此访问员必须养成严守时间的习惯。 第五章 调查的实施 5、保密：由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资料，访问员必须象爱护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会丢失或通过自己的谈话等方式泄露。 对参与项目所涉及的客户品牌等任何工作内容、方法及项目内容都不得向外透露； 访问记录及附带资料不得私下抄录、复印或向他人透露； 为了更好地保证项目的保密性，所有该公司的访问员都不可以同时在其他市场研究公司任兼职访问员。 访问员的培训 （一）准备培训场地 要有足够大的地方，最好是如图一样的座位安排，使访问员在模拟的时候都能够互相看得到。 配备投影仪 （二）准备签到表及访问员培训资料 培训问卷 签到表 卡片 试访问卷 试访礼品 陪访报告 模糊答案表 （三）强调访问员的任务及重要性 1、任务：访问员主要负责各种类型研究项目的资料收集工作。以搜集原始资料为职责，对消费者进行访问。 2、重要性：“资料收集”是市场研究中最基础、最关键的环节，访问员调查技术的准确性是保证研究项目成功的关键。 3、访问员除了得到相应的报酬以外，还可以得到更多的社会锻炼。 （四）访问员进行实地访